“十一”黄金周，汉代海昏侯国遗址国家考古遗址公园成为全国热门文化旅游打卡地之一，四方来客纷纷涌入这片宝藏之地，在这里领略大汉文明解锁“顶流”密码。
为了给游客创造安全舒心的旅游环境，今年以来，南昌市公安局新建分局海昏侯国遗址公园派出所创新机制，深耕旅游警务品牌，推出“警景融合 平安出游”警旅融合管理服务模式，打造智慧旅游警务平台，实现公安与景区运营单位信息共享、协作行动，共同开展景区秩序维护、涉旅矛盾纠纷化解、安全隐患排查等工作，不断提高景区治安管理水平和服务游客能力，让游客的安全感、幸福感更足。
“遗址公园博物馆已达客流高峰，请2号点位执勤民警做好分流工作，引导游客乘坐接驳车前往观西苑、墎墩苑参观游览......”10月1日上午10时，智慧旅游警务平台监测到博物馆入馆游客人数到达上限，指挥中心随即对现场执勤民辅警发布分流指令。
“十一黄金周客流量日均两万余人，比去年翻了一倍多，但景区内的秩序却比往年都要好，这主要归功于智慧旅游警务平台。”海昏侯国遗址公园派出所负责人说。
如何在警力有限的情况下提高景区安保效力，海昏侯国遗址公园派出所以“专业+机制+大数据”为牵引，将景区及周边1100余路视频监控接入智慧旅游警务平台，着力打造“一屏监控、一键指挥、一呼百应”的警务运行模式，实现对景区内外“人、车、房、事”等智能化分析研判、可视化指挥调度,并结合“人+车+无人机”联巡工作机制，全方位增强景区动态管控，全力保障游客人身财产安全。
10月4日，游客姜先生报警称在景区游玩时手机不慎遗失，指挥室民警随即根据游客提供的时间和线路，马上调取该位置的监控视频，不久便确定了手机遗失的位置，随后联系就近执勤民辅警前去寻找。15分钟后，执勤民警将手机送到姜先生手中。“本来还以为手机找不到了，没想到你们这么快就找到送来了。”姜先生连连感谢。
海昏侯国遗址面积大，地形复杂，遗址保护范围和建设控制地带达11.63平方公里。在日常工作中，海昏侯国遗址公园派出所不仅要维护旅游景区的治安秩序，同时还要确保景区内遗址文物的安全。
针对遗址面积大、文物分散点多、巡查范围广等情况，海昏侯国遗址公园派出所健全完善文物保护巡检制度，采取定人定岗网格化管理及与安装巡逻打卡点的工作方法，每天最少进行一次覆盖巡逻。同时，通过智慧旅游警务平台，民警每日进行视频巡逻，实现了对各文物点位情况的实时监控。
“为克服警力不足的困难，我们联合海昏侯遗址管理局遗址保护处，发动群防群治力量，组建‘文物保护义警队’，建立‘民警吹哨、义警报到’的联防联控机制。”海昏侯国遗址公园派出所副所长李良说。
目前，海昏侯“文物保护义警队”已吸纳义警138人。义警队员在民警带领下，落实常态化巡逻保护、常态化宣教、常态化预防机制，有效遏制盗窃文物、肆意破坏文物等违法犯罪行为。自义警队成立以来，共制止遗址区村民违法取土、挖树洞等行为50余起、违法建设10余起。
在景区，游客之间因为磕磕碰碰引发矛盾纠纷的事时有发生。为此，海昏侯国遗址公园派出所聚焦涉旅矛盾纠纷化解过程中的“前、中、后、末”四端，积极探索景区矛盾纠纷快调快处机制，联合景区管委会、义警队、导游等力量组建特约调解员队伍，确保纠纷苗头早发现、不升级、全化解、零反弹，实现“涉旅纠纷不出园”。
近日，两名游客在博物馆内游览期间发生矛盾，海昏侯国遗址公园派出所接警后立即启动“纠纷快调快处”机制，会同景区管理人员、义警队员、导游一起参与纠纷调解，在多方的劝解下，两名游客握手言和。
每逢节假日前夕，海昏侯国遗址公园派出所都会组织景区工作人员、义警队召开调解培训会议，重点围绕涉旅纠纷等与游客息息相关的内容进行解读，讲授在调解过程中可运用的技巧和方法，提升调解员队伍化解涉旅矛盾纠纷的能力和水平，为更好地服务游客、化解矛盾、维护景区和谐稳定打下坚实基础。今年以来，共调处各类涉旅纠纷30余起，当事人满意度100%。
“你好，景区对未成年是不是免费啊？可是我小孩忘记带身份证了！”“不要担心，我们在游客中心设有便民服务点，可以为小孩开具临时身份证明。”正在巡逻的民警耐心地向前来咨询的游客介绍着。
为给游客提供更便利、更优质的服务体验，海昏侯遗址公园派出所在游客中心设置了便民服务站。便民服务站不仅为满足免票政策但未携带身份证的老人小孩游客开具临时身份证明，还为游客提供免费寄存行李服务，游客在购票前即可寄存行李，让游客轻松上阵“逛海昏”。
便民服务站内除配置自助警务设备外，还设立了休息区；同时配备茶水咖啡、手机充电设备以及急救药箱等便民服务设施。游客中心大厅内的电子显示屏上滚动播放反诈宣传片，使游客在休息之余提高反电诈警惕意识。
今年以来，海昏侯国遗址公园派出所共服务游客3万余人次，有效处置游客求助70余起、寻回走失游客8人、寻回游客遗失物品32件，挽回损失12万余元，全面提升了游客安全指数、平安指数和幸福指数，多元、专业、一体的警务服务让每一名游客乘兴而来、满意而归。
来 源|海昏侯国遗址公园派出所
核 发|周长华
审 核|涂珊
编 辑|姚轲
