“蔡警官，你帮了我们这么多忙，我把你当亲弟弟，送你几双我做的拖鞋，你不要嫌弃。”今年中秋节前夕，南昌市新建区望城镇省庄村村民汪阿姨来到南昌市公安局新建分局望城派出所省庄村警务室（以下简称省庄村警务室），向蔡辉辉表达感谢以及中秋祝福。
蔡辉辉是省庄村警务室民警，时常会有群众为其送来锦旗和感谢信，锦旗多到挂满墙壁，便被收进了柜子里。蔡辉辉自2006年7月参加公安工作以来，一直扎根基层，走遍辖区，辖区群众遇到困难，总会给他们熟悉的蔡警官打去电话。群众的大事小情，蔡辉辉始终记在心间，凭借满腔热情，获得群众肯定。9月13日，记者来到省庄村警务室，感受蔡辉辉与群众的鱼水之情。
开展文明养犬宣传、发放反诈宣传单、进行文明交通劝导……9月13日上午，当记者到达省庄村警务室时，蔡辉辉已经忙碌了许久。因为整日在辖区奔走，他皮肤黝黑，双臂晒痕明显。
前一天上午，汪阿姨拎着一袋拖鞋来到省庄村警务室，要找蔡辉辉。“我希望你穿着我的鞋，工作时继续脚踏实地。”汪阿姨说。在这之前，她还送过一面锦旗。
2023年8月，汪阿姨的女儿齐女士在给小孩上户口时，因缺少相关证明材料，无法正常办理业务，便与望城派出所户籍民警发生争执。蔡辉辉得知此事后，主动到其家中了解情况，但遭到拒绝。此后，蔡辉辉继续上门走访，打开了齐女士的心结，并讲明了上户口需要的相关证明材料。
考虑到汪阿姨、齐女士平时工作较忙，蔡辉辉主动提出帮其跑腿办理相关手续，并送证上门，积极协调学籍等事项。“他把我们老百姓的事情当作自己的事情去办，真的令人感动。”齐女士说。
“我没有什么工作秘诀，就是喜欢和群众打交道。”蔡辉辉作为社区民警，只要有时间就会上门走访，只要有机会就倾听群众诉求。多年来，他记下了16本“民情日记”，成为了辖区群众“知心人”。
如何做好社区工作？蔡辉辉表示，他曾多次在南昌市公安局西湖分局广润门派出所、南昌市公安局青山湖分局湖坊派出所跟班学习，总结出“四心七步”工作法。其中，“四心”是指对待群众要热心、梳理问题要用心、解决问题要恒心、服务群众要细心。“我们多付出一些，老百姓得到的关心关爱也就多一些。”蔡辉辉说。
“我们辖区有1个村、2个社区，有4600多户1.6万余人……”介绍起辖区的情况，蔡辉辉如数家珍。
省庄村警务室辖区治安形势复杂，矛盾纠纷较多。作为基层社区民警，蔡辉辉通过进小区、进场所、进校园、进企业等方式，密切联系群众、收集社情民意、摸清人口底数、了解治安状况。在省庄村警务室内，蔡辉辉主动邀请社区居民坐一坐、聊一聊，开展警民夜谈，真正把警务室建成一个群众反映问题、化解矛盾的窗口。在省庄村警务室隔壁，还有一间专门的调解室。
“辖区内矛盾纠纷大都是‘鸡毛蒜皮的小事’，1天最多要调解3起矛盾纠纷。”蔡辉辉对记者说，2023年11月，辖区1对夫妻因为情感纠纷多次发生冲突，甚至愈演愈烈。
蔡辉辉在获悉情况后，单独找当事人进一步了解有关情况，摸清矛盾根源，发现问题症结在于吴女士身上。蔡辉辉当即联系社区干部重点对吴女士做思想工作。在蔡辉辉等人的多次调解后，一场家庭婚恋纠纷就此化解。
依托调解室，蔡辉辉主动对接属地街道等部门，广泛发动社区干部、离退休干部等群防群治力量，共同做好矛盾纠纷排查化解工作。针对复杂矛盾纠纷，蔡辉辉采取“督办+会诊”模式，抓住关键症结，发动合力攻坚，取得良好成效。今年以来，省庄村警务室辖区共摸排出矛盾纠纷70余起，并已全部化解。
在距离省庄村警务室50米处，有南昌市小平小道陈列馆，该馆作为1处红色地标，游客络绎不绝，而省庄村警务室只有1名民警、3名辅警。为缓解警务室人员不足的压力，2023年3月，在蔡辉辉的提议下，省庄村警务室依托小平小道红色文化资源，在“洪城义警”的基础上成立了“小平小道义警队”，现有成员68人。
“义警队员主要由社区干部、教师、在家大学生、退休干部等组成，他们主要负责配合民（辅）警一同开展治安巡逻、反诈宣传等工作。”蔡辉辉介绍，7月13日上午，蔡辉辉带领义警队员在新建三中开展治安巡查时，发现2名男子提着蛇皮袋，在1间地下室门口鬼鬼祟祟地转悠。蔡辉辉当即带领义警队员上前盘查，发现蛇皮袋内装有电线，对方说不清电线来历，并想趁机逃离现场。
蔡辉辉与义警队员立即将对方控制，并呼叫同事前来支援。经民警侦查审讯，2名嫌疑人交代曾在多地实施盗窃，最终警方侦破了4起盗窃案件。
据了解，“小平小道义警队”自成立以来，开展各类活动900余次，救助服务群众200余次，辖区的警情报警率、发案率均大幅下降。其中，电诈案发率较去年同期下降50%。
9月11日，南昌市公安局新建分局在省庄村警务室举办社区民警现场培训会。会上，蔡辉辉就如何做好社区民警，结合典型案例以及工作经历与大家分享了基层基础工作经验。
把群众放心里，视群众为亲人。多年来，蔡辉辉全心全意地付出，在南昌市新建区续写着一段段警民情深的暖心故事。
来 源|新法治报
核 发|周长华
审 核|涂珊
编 辑|姚轲
