迎接“亚冬会” 税费服务暖心护航
政务
2025-02-07 20:32
北京
哈尔滨2025年第九届亚洲冬季运动会将于2月7日正式开幕。哈尔滨市税务部门聚焦服务赛事经济和冰雪经济，充分发挥税务部门职能作用，积极响应解决经营主体诉求，做好离境退税服务，开通“7×24小时”亚冬会服务专线，以暖心服务助力亚冬会顺利举办。 “哈尔滨2025年第九届亚洲冬季运动会是向全世界展示哈尔滨风采的重要窗口，感谢税务部门为我们提供的一系列细致辅导。我们会全力以赴当好亚冬会‘宣传员’，为冰城文化事业贡献力量。”日前，哈尔滨日报报业集团有限责任公司财务负责人蔡静感慨道，公司负责亚冬会官方网站的建设运维服务，业务繁忙，税务部门的靠前服务让企业在财税业务处理上省了很多心力。图为哈尔滨市道里区税务干部深入亚冬会人力资源服务供应商企业，为其解答涉税疑难，提供专门辅导。 为助力相关经营主体筹备亚冬会，国家税务总局哈尔滨市税务局组织干部走访酒店、餐饮企业、雪具制造、新闻媒体等多个行业领域的涉亚单位，开展一对一走访问需活动，围绕税费优惠政策、纳税申报、计税方式等内容，为企业提供“一企一策”的个性化辅导。 哈尔滨丁香人才发展（集团）有限公司是亚冬会人力资源服务独家供应商——哈尔滨创业投资集团有限公司人才板块的子公司，承担着亚冬会人力资源服务保障工作。哈尔滨市税务局践行“社税友邻”品牌建设要求，安排辖区税务网格员和社区网格员共同组建“双网融合服务团队”，针对人力资源管理行业涉税事项，为该公司提供专门辅导，为企业解答涉税疑难。 最近，在哈尔滨市道里区税务局办税服务厅，哈尔滨船舶锅炉涡轮机研究所聘请的俄罗斯专家体验了双语税费服务。这位专家感叹道：“我和工作人员用俄语交流非常顺畅，服务体验超出预期，不到半个小时就办完了，为中国的税收服务点赞！” 哈尔滨市税务局相关负责人介绍，该局近年来围绕冰雪产业发展实际，创新实施“三个联动”税费服务机制，以“厅所联动”（即办税服务厅与税务分局联动），推动税费业务从“一站办理”向“就近办理”转变，实现33项业务事项厅所无缝流转；以“双线联动”（即12366纳税服务热线与基层服务专线联动）推动纳税缴费难题问办一体，服务投诉举报同比下降20%；以“双网联动”（即税务网格员与社区网格员联动），推动税收治理积极融入社会治理，持续擦亮“社税友邻”品牌。在服务保障亚冬会举办的过程中，“三个联动”税费服务机制发挥了重要作用。 近年来，冰雪运动蓬勃开展，冰雪旅游不断升温，带动消费增长，赋能区域发展，而充满体验感的“尔滨游”吸引着越来越多的境外旅客。数据显示，截至2024年底，哈尔滨机场口岸出入境人数已突破50万，其中入境外籍人员13.6万人次，同比增长181%。 日前，哈尔滨市获批成为了全国“即买即退”新的试点城市。这意味着，离境退税办理从机场前移至商场，有望提升参与亚冬会的外籍运动员、随行人员和境外旅客购物退税的满意度，激发消费活力。 在申请获批前，哈尔滨市税务局充分借鉴北京、上海、杭州等“即买即退”试点城市的经验，制定了《国家税务总局哈尔滨市税务局关于推行境外旅客购物离境退税“即买即退”便利化措施工作方案》，确定了首批推行“即买即退”的试点退税商店。 目前，哈尔滨市离境退税商店已经由原来的13家增加到32家。税务部门为这些商店组织了针对性的政策培训，并帮助新增商家进行退税软件调试，制作发放中英双语指南和离境退税商店地图等。 在黑龙江省12366纳税服务热线中心，按照亚冬会服务专线“专线联络、专人对接”的工作要求，活力十足的石婧瑶和另外一名精通外语的青年税务干部“两班倒”，承担起亚冬会服务专线“7×24小时”的接听工作。 图为黑龙江省12366纳税服务热线中心开通亚冬会服务专线，解答亚冬会相关涉税问题。 在黑龙江省税务局前期组织的亚冬会专题培训中，她认真学习出口退税、非居民个人所得税、税收协定、税务英语、涉外礼仪等业务知识，积极和授课老师以及经验丰富的同事交流工作，提升运用英语解决纳税人难题的能力。在她的工作笔记中，密密麻麻地记录着积攒的工作经验。 为了能妥善应对各种接线时的突发状况，她利用个人时间，尽可能全面地去搜集国内外大型体育赛事举办期间可能遇到的涉税问题。先是自己思考，再去对照标准应对方案，并总结经验。 “特别荣幸能被选为亚冬服务专线的接线员。我一定不辜负大家的信任、同事的支持和纳税人的期待！”对于接下来的工作，石婧瑶信心满满。 除开通服务专线外，黑龙江省税务局还从哈尔滨市税务系统选拔出31名青年外语人才投入到亚冬会的筹办之中。他们将参与赛事服务，在全市离境退税商店轮流值守现场辅导外籍旅客等相关工作。
