新家装修完毕，南昌市民胡先生开始忙碌地挑选家具。在市场上看中了一款芝华仕沙发，考虑到品牌的知名度和优惠活动，他毫不犹豫地下了订单。然而，当沙发送到家中后，胡先生却发现新沙发与样品存在明显差别，这让他感到十分疑惑。
据了解，胡先生在上个月23日前往南昌市巨汇建材家居广场芝华仕都市系列门店，看中了一款标价一万元的沙发。由于价格原因，他并未立即购买。后来，胡先生在青山湖大道的香江家居芝华仕都市系列门店得知，同款沙发正在国补阶段，商家持有国补券可以优惠2000元。于是，胡先生以8500元的价格购买了这款沙发。
然而，12月28日，新沙发送到家中后，胡先生发现购买的沙发与商场样品存在多处不同。首先，沙发右侧扶手下方缺少了一个标签，这与他在巨汇建材家居广场芝华仕都市系列门店看到的同款沙发不一致。其次，沙发附带的合格证也存在异常，缺少了二维码等信息。
为了核实情况，胡先生联系了香江家居的芝华仕都市系列门店，但商家表示沙发没有问题，无法退货。随后，胡先生又来到鹿鼎国际家居博览中心的芝华仕都市系列门店，发现同款沙发右侧扶手下方有一个带有芝华仕Logo的铁标，与自家的沙发不符。
记者在调查过程中了解到，芝华仕厂家——敏华凌志家具惠州有限公司客服人员表示，胡先生购买的沙发确实是工厂出货的，但对于标签和合格证的问题并未给出合理解释。而鹿鼎家居店的店员则明确表示，专卖店芝华仕的三标（LOGO、布标、吊牌）齐全，如果缺少就是假的。
对此，芝华仕都市系列香江家居店的工作人员解释称，胡先生购买的沙发与门店展示的同款沙发属于不同批次的货物，因此存在标签差异。但对于消费者来说，这样的解释显然无法接受。
目前，胡先生已经将问题反映给市场监管部门。他认为，商家在销售过程中存在误导消费者的行为，要求退货退款。而商家则表示，可以更换沙发，但无法退款。
这一事件引发了社会各界对家居行业监管的思考。在家居市场中，品牌产品的质量和服务是消费者关注的焦点。然而，芝华仕此次事件暴露出家居行业在销售环节存在的诸多问题，如产品质量监管不严、销售信息不透明等。这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了品牌的信誉。
南昌消费者胡先生购买芝华仕沙发遭遇的质量差异问题，反映出家居行业在销售环节的监管漏洞。这一事件提醒消费者在购买家居产品时要仔细辨别，同时也敦促家居企业加强产品质量和服务水平，确保消费者权益。对于芝华仕品牌而言，如何挽回消费者的信任，将成为未来发展的关键。市场监管部门也应加强对家居行业的监管，规范市场秩序，为消费者营造一个公平、放心的购物环境。
图源：江西都市现场
