“很高兴为您服务，请问有什么能帮助您吗?”“您需要办理注销业务吗?您请说。”“请问您还有什么问题需要解决?”
在兰州市西固区税务局征纳互动工作室，坐席人员正在通过“征纳互动”平台为纳税人缴费人提供实时辅导和服务。征纳互动平台的推出，既可以实现与纳税人面对面视频交流进行线上互动，还可以跨区域办理涉税事项。
为提高办税缴费效率，兰州市西固区税务局积极推动业务从“线下”向“线上”引流，通过电子税务局征纳互动功能模块、智联互通线下办税服务厅和线上12366热线，为纳税人缴费人提供“会问、会查、会听、会看、会约、会办”六类服务，实现税费申报、申报错误更正等常用涉税业务线上办理，为纳税人提供不见面、零跑趟、问办同步的便捷服务。
重庆智唯鑫科技有限公司会计张先生最近通过征纳互动智能客服“悦悦”与兰州市西固区税务局征纳互动坐席人员取得联系，原来他在增值税预缴申报时所属期选择错误，缴纳税款时提示未签订三方协议，只能微信扫码支付，故要求作废申报及签订三方协议。征纳互动工作人员查询核实后，第一时间将属期选择错误的申报作废，联系后台在系统中维护了该企业的银行信息并签订三方协议。
“现在办税真是越来越方便了，之前需要去办税大厅解决的问题，现在足不出户就能通过征纳互动办理，税务工作人员在线帮办，不仅节省了路上的时间，办理效率也有了明显的提高。”在顺利完成缴费划款后，张先生满意地说。
云端办税快步走，征纳互动更温情。征纳互动工作室的打造是兰州市西固区税务局精简人工服务窗口、提高办税缴费质效的重要举措之一，目前兰州市西固区税务局线下综合服务窗口已由原来的22个压缩至7个。相较于2023年同期，线下进厅办理人次由日均超过150人次降至不到70次，纳税人缴费人平均等待时长减少约60%。
“12366热线的转型升级和征纳互动平台的办问协同，在节省纳税人缴费人办税成本和办税时间的同时，也推动了我们把节省下来的人力资源用于优化线下服务、数据处理和风险监管。”兰州市西固区税务局办税服务厅负责人介绍，区局兼顾老年人等特殊群体的实际情况和需求，持续完善人工服务窗口，推动线上“快”办与线下“慢”服务的有机结合，扎实做好兜底服务，实现税费服务“一办即好”。
西固区融媒体中心
记者：周俊宇 排版：王馨
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