“您好！
很高兴为您服务
请问有什么可以帮您？”
当耳畔响起这熟悉而
亲切的话语时
清远市政务服务便民热线的
贴心服务立刻开启
为推动清远市政务服务能力提升与营商环境建设，打造一支思想觉悟高、服务意识强、专业素质硬、综合能力优的政务服务队伍，助力清远市走好高质量发展之路。今年4月以来，清远移动与清远市政务服务和数据管理局紧密合作，借助先进的通信技术和大数据分析能力，实现了政务服务的精准推送与快速响应。这一合作不仅提升了12345政务服务便民热线的服务质量，也显著优化了服务流程，使得市民的咨询、投诉和建议能够得到更高效的处理。
清远移动通过精细的项目对接和人员运营，确保了项目的平稳过渡，并建立了完善的管理办法和机制，为项目的规范管理和高效运营奠定了坚实基础。结合日、周、月的周期性总结和部署，及时调整和优化运营策略，确保项目整体运营的高效稳定。此外，清远移动还积极推进政府特色服务及改革项目，落实创优竞比，强化弱信号的督促整改和向上对接，有效提升了客户满意度。
为走好科技创新之路，清远移动构建了智能化的服务平台，为政务服务提供了稳定高效的技术保障和建立了优质的系统防护机制，推动了话务系统的智能派单、智能机器人的数据分析和业务系统升级的顺利进行。同时，系统接口的调整和特服号的接入，进一步提升了政务服务的精准性和响应速度。
2024年清远市作为全省第一个通过粤省心流转110非警务警情工单的地市，清远移动热线团队积极助力推动12345与110高效对接联动，探索联动治理新模式，打造社会治理新格局。自 12345 热线与 110 报警服务台开展对接联动以来，清远12345热线以“接诉即办 ”的工作机制，24 小时不间断处理 110流转到12345 热线的非警务警情工单，最终实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，有效推动清城区警情源头治理工作和基层社会矛盾纠纷迅速化解，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
今年9月，广东省第一届政务服务技能大赛决赛在广东省广播电视台隆重举行，在清远移动精心组织和高效支撑下，热线人员张楚韫顺利通过全省三轮比赛选拔，省初赛（笔试）、半决赛（风采展示）、总决赛（现场展示和答题PK）等环节，作为清远市唯一代表从全省近4000名佼佼者中脱颖而出，以全省前十的优异成绩摘得“省服务明星”及个人三等奖。这一荣誉不仅是对清远12345热线团队运营能力的肯定，更是对清远移动在政务服务领域卓越表现的认可。
来时星光萦绕，展望繁星璀璨。未来，清远移动将继续围绕市委、市政府的中心工作，发挥在技术、服务和资源方面的优势，为清远市政务服务的高质量发展提供更加优质、高效的支持和服务，持续为谱写“数字清远”新篇章贡献移动力量。
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来源：清远移动
编辑：吕博林
校对：张鍪
编审：田芳
