1月25日起，铁路部门将在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，进一步提升便民服务水平。
旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306 App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。
旅客使用12306 App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。
“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3-5天。此外，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。
遗失物品快运送回业务首批开办范围
序 号 | 城 市 | 车 站 | 办理方式 |
1 | 北京 | 北京西 | 线上 |
2 | 北京丰台 | 线上 | |
3 | 杭州 | 杭州 | 线上 |
4 | 杭州东 | 线上 | |
5 | 广州 | 广州 | 线上 |
6 | 广州南 | 线上 | |
7 | 沈阳 | 沈阳 | 线下 |
8 | 沈阳北 | 线下 | |
9 | 大连 | 大连 | 线下 |
10 | 大连北 | 线下 | |
11 | 长春 | 长春 | 线下 |
12 | 长春西 | 线下 | |
13 | 石家庄 | 石家庄 | 线下 |
14 | 济南 | 济南 | 线下 |
15 | 济南西 | 线下 | |
16 | 青岛 | 青岛 | 线下 |
17 | 青岛北 | 线下 | |
18 | 武汉 | 武汉 | 线下 |
19 | 汉口 | 线下 | |
20 | 南京 | 南京 | 线下 |
21 | 南京南 | 线下 | |
22 | 合肥 | 合肥 | 线下 |
23 | 合肥南 | 线下 | |
24 | 徐州 | 徐州东 | 线下 |
25 | 无锡 | 无锡 | 线下 |
26 | 常州 | 常州 | 线下 |
27 | 扬州 | 扬州东 | 线下 |
28 | 南通 | 南通 | 线下 |
29 | 安庆 | 安庆 | 线下 |
30 | 芜湖 | 芜湖 | 线下 |
31 | 淮安 | 淮安东 | 线下 |
32 | 盐城 | 盐城 | 线下 |
33 | 深圳 | 深圳 | 线下 |
34 | 深圳北 | 线下 | |
35 | 重庆 | 重庆西 | 线下 |
36 | 重庆北 | 线下 | |
37 | 成都 | 成都西 | 线下 |
38 | 成都东 | 线下 | |
39 | 贵阳 | 贵阳 | 线下 |
40 | 贵阳北 | 线下 | |
41 | 昆明 | 昆明 | 线下 |
42 | 昆明南 | 线下 | |
43 | 南宁 | 南宁东 | 线下 |
44 | 乌鲁木齐 | 乌鲁木齐 | 线下 |
45 | 呼和浩特 | 呼和浩特东 | 线下 |
46 | 西宁 | 西宁 | 线下 |
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