车漆开裂,交广热线帮忙解决

民生   2024-11-20 15:48   山东  

来自东营的车主沈先生向《交广热线 汽车维权》栏目组反映,自己5月23日在当地经销商购买的吉利博越L出现了车漆开裂的问题,经过多次沟通问题一直没有解决。


沈先生说,他在10月29日发现车漆出现了开裂,进店检查,被告知是鸟屎腐蚀导致,但沈先生认为此前洗车车漆还没开裂,为何突然间车漆就裂开了?后来沈先生仔细检查了这辆车的车漆,发现车漆不平整,存在凹凸点,认为是汽车本身质量存在问题。



在沈先生提供的照片中,记者确实看到了车漆开裂的情况,那么这么简单的一个问题为何拖了一个月还没解决?


原来,事情发生后,沈先生进店进行了检查,被告知可能是外力导致,需要三方鉴定,经销商可以免费喷漆处理,但是这样的说法沈先生不认同,要求对方在处理车漆的同时补偿现金1000元并延长两年质保。双方针对赔偿方案产生了争议,导致问题一拖再拖。

沈先生透露,在沟通协商过程中,经销商联系到了他领导,要求他偃旗息鼓息事宁人,沈先生认为这侵犯了他的隐私,要求对方赔礼道歉。

针对沈先生的问题节目组联系了厂家客服,对方表示问题已经记录稍后反馈。

随后节目组也联系了经销商,对方十分委屈,表示接到沈先生的问题后,他们第一时间进行了检查,认为车漆开裂是外力导致,考虑到用户体验他们给出了免费喷漆的处理方案,并提出赠送沈先生一个面的喷漆,但是沈先生对这个方案并不满意,开口索要5000元赔偿,虽然沈先生后期将索赔的费用降到了1000元,这个要求店里依然无法满足,这才提出希望沈先生三方鉴定的建议。


此外,针对沈先生提出的侵犯隐私的问题,经销商的工作人员当场进行了道歉,承诺会尽快解决问题。当天下午,吉利经销商回电,表示问题已经解决,除了修复车漆外,他们对沈先生进行了补偿,赠送了保养。

编辑/任金辉
责编/李晓彤 编审/刘蒙


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