上周1031大家帮报道了张先生在拼多多以旧换新的纠纷，经过沟通，目前问题已经解决，张先生和拼多多、顺丰速运达成一致。
张先生向维权记者反映，自己在拼多多百亿补贴频道以旧换新，可以使用的旧手机通过顺丰邮寄到商家后成了无法使用的故障机，张先生认为是顺丰速运在运输过程中处理不当导致，要求拼多多出面协调，经过维权记者沟通，拼多多回电，表示可以协助张先生进行处理。
张先生：拼多多跟顺丰都联系我了。拼多多主动联系我，他说帮我们再去对接顺丰那边投诉一下，他之前他是把责任推到我这边的，他就说我们是发件方，让我们去问顺丰。后来主动打电话说可以帮我们协调一下。
面对张先生的问题，顺丰速运起初并不配合，不过在维权记者的追问下，顺丰速运承诺积极处理，最终他们支付了张先生在本次纠纷中的所有损失。
张先生：顺丰那边也打电话来了。一开始他这样说的，他说那个公司赔偿那运费的几倍。他说这个事情，他们也承认他们有责任，在拼多多网上以旧换新系统里面大概是有多少钱给我们，最终他就把应该给我的钱转给我了大概是五百六。
张先生的问题顺利解决，是件好事。但是中间的过程却破费周折。本来事情的脉络比较清晰，张先生也留存了相关证据。可是投诉的过程就陷入了太极推手般的循环当中。整个流程看似规范，却繁复冗长，让人无可奈何。我们希望相关的大厂能以同理心处理客户的诉求，让效率不仅仅体现在销售环节，也体现在售后方面。
