12月20日，有网友发视频称，在瑞幸咖啡中喝出疑似蟑螂异物，引发关注。
据江西广播电视台都市现场报道，安徽合肥的消费者陈先生称，12月20日14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。14点42分，到线下门店取了单。之后，他开车和朋友出去玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。
玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯的间隙喝了咖啡，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，一看是‘小强’一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”
由于一时生气，在拍完视频后，陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越气，“恶心的一夜没睡”。第二天（21日），陈先生前往线下门店投诉。
陈先生称：“瑞幸以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。”
之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。
陈先生告诉记者，12月22日他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。”目前，陈先生也向当地12315进行了投诉。
另据新黄河，12月23日，记者就此事拨打了瑞幸咖啡的客服热线，其工作人员表示，“公司已经在第一时间关注到这件事了，也已经在第一时间开展全面核查，我们瑞幸咖啡一直注重客户的安全问题，之后会给一个回复的。”
事实上，这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题受到关注。
据九派新闻报道，2023年10月11日，海南的朱先生在海口和信广场一层的瑞幸咖啡花费9.9元点了一杯“橙C美式”，在其中发现异物，疑似为塑料配件。涉事门店工作人员联系他致歉，称店内直饮水出水口松动，导致配件掉入杯中，并提出“5杯咖啡”的赔偿方案。
朱先生表示，在他未对订单做出操作的情况下，瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。经历多天投诉后，数日后，朱先生收到门店赔偿的1000元。
据南方都市报报道，2023年5月28日，来自浙江台州市温岭的一名消费者发布视频称，其购买的瑞幸咖啡，在喝了一半时发现咖啡中有两条虫子。视频显示，在褐黄色的咖啡中，有疑似虫子的物体在漂动。
消费者爆料视频截图
5月29日，温岭涉事门店相关负责人告诉记者，其调取了制作咖啡的监控，“我们已经确保我们的制作过程和食物储存是没有问题的。”同时，该名负责人向记者确认，杯子中的物体确实是虫子，但是并非在门店操作过程中出现的，目前尚不清楚虫子的来源。
根据爆料消费者反馈，瑞幸咖啡门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券，但是其并不认可这一解决方案。
10月30日，瑞幸咖啡公布2024年第三季度财报。数据显示，瑞幸咖啡第三季度总净收入为101.81亿元人民币，同比增长41.4%，单季净收入首次破百亿元，创历史新高。
利润方面，2024年第三季度瑞幸咖啡在美国会计准则（GAAP）下营业利润为15.57亿元人民币，营业利润率为15.3%。第三季度净利润达到13.03亿元人民币。
第三季度，瑞幸咖啡门店规模持续扩大，实现净新开门店1382家。截至第三季度末，瑞幸咖啡门店总数达21343家，其中自营门店13936家，联营门店7407家，门店规模稳居中国咖啡行业首位。国际市场方面，第三季度瑞幸在新加坡继续稳步投入，净增8家门店，季度末门店总数达45家。
来源：21财经客户端、江西广播电视台都市现场、南方都市报、新黄河
