根据《南安市中医院关于开展提高患者就医体验行动方案的通知》（南中医〔2024〕27号）文件精神，为解决广大群众就医痛点难点堵点问题，助力医院高质量发展，进一步提升优化就医环境，不断增强群众就医可感可及的体验感。9月25日，我院洪清华院长带领班子成员开展“沉浸式就医体验”和深度调研，深入门诊各诊室、候诊区等场所，细致考察就医流程、就诊环境以及设施设备等情况，认真询问患者和医护人员的感受，围绕看病就医的全流程展开了全方位、深层次的体验。
院领导一行以患者视角，对挂号、候诊、就诊等各个环节逐一进行亲身体验，细致查找服务流程中存在的不足之处。在各科室，院领导与医护人员亲切交谈，深入了解科室工作情况、面临的困难以及患者的实际需求。体验活动结束后，及时对此次活动进行开会总结和反馈。
洪院长强调，各科室应以此次体验活动为契机，进一步优化服务流程，提升工作效率，强化医患沟通，切实增强患者的就医体验。同时，要持续加强科室管理，提高医疗技术水平，为患者提供更为安全、高效、优质的医疗服务。
笃行不怠，履践致远。此次院领导一线体验充分体现了院领导对持续优化医疗服务流程，改善患者就医体验的高度重视。通过亲身感受，能够更为直观地知悉患者的感受与需求，为医院的发展与改进提供更为精准的方向指引。同时，也激励着全院医护人员以更高的标准、更优质的服务为患者的健康保驾护航。接下来，院领导将把一线体验与调研作为常态化工作持续推进，不断改进医疗服务流程，全力提升患者就医满意度。
