我们要卖出去我们的产品，就要时时刻刻学会倾听，听客户的需求，听客户的要求，做好销售首先做个观众，而不是演说家！
让客户把话说完，不要打断对方，不做无关的动作，努力去体察客户的感情。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。还要避免出现沉默的情况。在生意场上，销售人员必须打起十二分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。例如：客户清喉咙可能表示一种紧张情绪、焦虑或者迟疑。从客户的神色中感受客户的心情变化，从而随机应变制定方案。销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的话外音，才能拿捏客户的心理。人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说“心气之争，则声变是也。”“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员。比如：在谈话中好为人师的客户，喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点是要满足他们好为人师的心理。口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。注意到客户的口头语就相当于掌握了这个人的特色，通过对个人特色的分析，来了解客户的性格。首先，要抱着热情与负责的态度去倾听，用耳听内容，用心听情感。其次，倾听时要避免不必要的干扰。最后，做一个主动的倾听者。在表达了自己观点以后，把讨论的主动权交给客户。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好的聆听者，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是赢得客户的心。请牢记：不论客户来自何方，你都要用心倾听。
