政务服务进行时 | 和静公安打造“互联网+政务服务”新生态 解锁便民利民新体验

政务   2024-12-24 21:20   新疆  

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互联网+政务服务

今年以来,和静县公安局秉承“以人民为中心”的公安政务服务理念,持续释放“放管服”改革红利,深化“互联网+政务服务”模式,以“信息多跑路”代替传统“群众来回跑”,持续推出“一次办”“一窗办”“一证办”“一网办”“一件事”联办等便民利民措施,重塑新体验、打造新生态,实现公安政务服务与群众需求无缝匹配,政务服务逐步走进了科学化、智能化、精细化的“快车道”,切实提升了辖区群众的获得感、幸福感。

互联网+政务服务




强基固本、数字赋能,拓展政务服务深度 


政务服务

一是“四位一体”闭环服务。严格落实“党建统领、业务统管、队伍统抓、考核统一”的“四位一体”工作机制,整合户籍、交管、出入境等专业警种为“一窗通办”的综合警种,科学设置导办区、自助服务区、窗口服务区、审核审批区等多个功能区块,承担业务咨询、审核审批、流程监控、数据分析等职能,为网上端、自动端、窗口端提供业务办理支撑,形成多前端协同收件、后台统一审批办结出件的“一站式”集成闭环服务。二是网办效率稳步提升。在“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”政务服务体系的基础上,通过迭代升级深度应用政务服务平台和智能科技手段,为线上快办、窗口通办提供一揽子体制机制支撑,打造“互联网+”公安政务服务办事新生态,使公安政务服务向网端虚拟窗口延伸。三是联系桥梁坚固搭建。加快实体公安政务服务大厅、公安门户网站、移动客户端、自助终端等不同渠道的联通整合,有效满足群众“一次认证,多点互联,无缝切换”的办事需求,实现政务服务事项“应上尽上、全程在线”,为辖区企业、群众提供用得上、用得好的“互联网+政务服务”。目前,共设置网上办理政务服务事项148项,今年以来,群众申请网上办理21000余笔,真正做到了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。


优化机制、多措并举,拉长政务服务广度 


一是错时延时服务。针对户政办件量的潮汐现象,和静县公安局推出错时延长上班,以业务受理需求量为导向,科学调整警力部署,全力确保高峰期各项业务办理高效有序,有力破解了群众“上班没空办,下班没处办”的难题。今年以来,共实行错时延时服务330余人次。二是容缺受理服务。聚焦部分群众“紧急办证”需求,进一步完善急事急办机制,开辟绿色窗道,完善推广“容缺受理”,最大限度方便群众。三是主动上门服务。针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体,完善辅助、领办、帮办服务机制,户籍人员开通上门绿色通道,主动走出窗口、走进家庭,为“特殊”人群采集身份证信息,让他们享受“福利”,进一步提高群众满意度。累计开展上门服务60余次,实现了便民无极限、服务零距离。

延线扩面、部门联动,拓宽政务服务维度 


一是窗口网点“面对面”沟通,实现“一窗通办”。采用“前台统一受理,后台统一审批,办结统一出件”工作模式,通过数据驱动、流程再造、机制融合,进一步深化政务服务线上“一网通办”、线下“一窗通办”,构建全警种业务审批、全要素监测保障、全链条闭环管理的公安政务服务新格局。截止目前,通过全科通办窗口2个、“公安1号窗口”1个、专科窗口1个、绿色通道窗口1个,共办理治安、户政、交管、出入境等业务37728项,解答群众咨询19780余人次。二是群众需求“点对点”服务,实现“跨省通办”。坚持以群众需求为导向,聚焦群众异地办事需求,打破地域阻隔,打通业务链条和信息共享堵点,推出政务服务免费邮寄机制,用“快递跑”取代“群众跑”。年内,共为群众邮寄证件60件次。三是部门协同“键对键”联系,实现“一件事联办”。以解决群众多个部门“来回跑”问题为导向,主动对接相关业务部门,推出一次告知、一表申请、一口受理、一网办理的“四个一”套餐式服务,变“多部门办理”为“一体化办理”。联合卫健、民政等部门累计联办速办出生登记、婚姻状况变更等民生事项380余次,大幅压减办事时长,真正实现了“数据上高速,部门帮你跑”。

深入宣传、浓厚氛围,提升政务服务温度 




一是线上宣传广。针对“一窗通办”“一次办好”等政策和信息化服务知晓率低的情况,充分借助“和静公安”微信公众号、抖音直播平台、“流动驿站”服务小分队等传统媒体和新媒体开展线上宣传,进一步扩大宣传覆盖面,帮助更多群众熟悉网上办事操作流程,引导更多群众选择新的政务服务工具,优化用户的网上办事体验。二是线下宣传深。以“冬季行动”专项活动为契机,组织各派出所民警辅警深入村(社区)、住户,实行“互联网+政务服务”包片式推广,印制发放《“一窗通办”事项清单》《“一窗通办”高频事项办事指南》《“户籍+其他警种业务”事项清单》等宣传页9000余份,形成了浓郁的宣传氛围。三是重点宣传强。深入贯彻落实各项便民利企政策,组织民辅警主动与辖区企业对接,送策上门,开展宣传活动,通过典型案例以案释法,传授防骗知识、消防知识和自救技巧,普及打击和防范经济犯罪相关法律知识,为企业提供法律咨询、政策宣讲、预警防范等服务;主动了解企业对治安业务需求,畅通企业办证“绿色通道”,今年以来,深入辖区企事业单位累计开展宣传活动90余次,加急办理电子居住证600余人次,送证上门70余次。

来源:治安大队

通讯员:赛娟
编辑:阿拉西
初审:萨日娜

终审:孙   瑕

签发万道滨

和静公安
立警为公,树公心修浩然正气;执法为民,听民声筑警民亲情
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