编者按
为深入推进市场监督管理所标准化规范化建设，夯实市场监管基层基础，国家市场监管总局组织开展了五星市场监管所等级评定工作。经综合评定，本市共有10家市场监督管理所被评定为五星市场监督管理所。为充分发挥五星市场监管所典型引领作用，营造浓厚氛围，特此开设专栏，展示五星所风采。
杨浦区市场监管局新江湾城市场监管所聚焦民生实事，探索电商平台科学管理新机制，引导辖区耐克网购平台、B站会员购和抖音电商履行主体责任，推动企业购买人民调解服务、推动建立电商平台先行赔付制度，设立消费者权益保证金，有效提高诉求调解率。
聚焦投诉热点，帮助企业整合售后处理机制，从健全预案、强化内部管控等多方面给予建议，督促平台向入驻商家提供培训课程、在线测试、消费者回访等举措，提升商家的客诉处理能力，降低平台投诉总量。
聚焦监管重点，完善行政指导工作机制，加强工单处理统筹、按时核查、依法办理等职责，对电商企业经营过程中存在的法律问题给予指导，定期面向电商平台企业开展培训，引导企业合法合规经营，切实保障消费者权益。
图/文内容来源于：上海市场监管
