杨浦区市场监管局积极完善消费纠纷多元化解机制，进一步强化诉源治理，指导企业切实履行主体责任，力争将消费纠纷化解在源头。运用大数据模型及识别技术在抖音电商平台设立首家线上“消费维权联络站”，目前已正式投入运行。
该项目构建了“及时发现、联合会商、共同化解” 的高效闭环处置模式。项目筹备期，我局与企业整合，发挥专业优势，确保为消费者提供全面、精准、有效的纠纷化解方案，让消费者切实感受到合法、公平、公正。
自项目上线运营以来，线上“消费维权联络站” 共推送链接近6万次，其中近3万人次的消费者转向联络站投诉，占比40%以上。诉求办结的调解成功率95%以上。凭借大数据精准识别并及时处理消费者的服务维权诉求，实现了消费维权的高效处置。
此次线上“消费维权联络站”的设立，标志着杨浦区在消费者权益保护领域迈出了坚实且关键的一步。今后，杨浦区市场监督管理局将继续促进消费纠纷源头化解，进一步保障消费者合法权益，为区域消费市场的健康繁荣发展保驾护航。
供稿：消保科
