爱奇艺致歉!补偿方案公布

民生   2024-11-15 19:16   湖北  



11月14日
世预赛亚洲区第三阶段C组第5轮
中国男足客场对阵巴林男足
国足1-0绝杀巴林队
收获世预赛两连胜

值得一提的是
本场比赛国内唯一一家
转播平台为爱奇艺
当天,不少网友在评论区反馈称
爱奇艺无法正常播放国足直播
还有网友表示自己被重复付费

15日上午
@爱奇艺体育 
发布致歉声明:


11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障,造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题,技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验,我们深表歉意。

针对受到影响的球迷将进行以下补偿:

1、退款处理:重复购买的用户,将退还重复购买的金额;

2、权益补偿:故障期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户,邀您免费观看19日国足vs日本的比赛,为国足加油助威;

3、重复兑换:重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户;

观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至您的账户,我们将通过爱奇艺体育APP站内信的方式告知退款信息。如遇特殊情况可拨打客服电话:400-890-1300,如进线量过大导致无法接通请您耐心等待。

*苹果ios支付用户请您登录爱奇艺体育APP查询站内信完成退款流程。

图源:@爱奇艺体育


值得一提的是,在此前9月5日中国男足客场对阵日本队的比赛中,爱奇艺就曾因直播问题登上热搜。

据悉,该赛事由爱奇艺独家买断转播权。然而在开赛后不久,“爱奇艺 花钱看不了”话题突然引爆热搜。据网友吐槽,爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈,在爱奇艺App充值后,用9元观赛券仍不能看国足比赛。

当晚,爱奇艺体育在微博道歉称,因球迷的热情,造成瞬时流量过大。技术服务资源分配超出限额,给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力,提供更稳定可靠的直播服务。


图源:@爱奇艺体育


来源:中国新闻网、@爱奇艺体育、九派新闻等

编辑:杨金金
责编:祁培、王紫嫣、李家新
编审:田程

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