刘女士，在京东商城购买了一款眼部精华油，用了一段时间后，发现竟有黑色雪花状不明物体，联系商家和购物平台，问题始终没有得到解决，最近事情有了新的进展，欢迎关注记者花轮的报道。
刘女士从京东商城阿芙品牌购买的眼部精华油中，疑似有霉菌，那么刘女士有没有去做过专业的检测呢？
刘女士：倒是没有，他商家老说让做检测，我这不想问问你，因为我也不懂，就是去哪里检测去？因为出了这个情况吧，他也是怕我是骗他，或者说怎么弄的。其实我也不傻，我也不会为了这点东西再什么，但是就是说去哪里检测去呢？我还一直想问。
就刘女士的问题，记者咨询了专业检测机构的工作人员，工作人员表示——像类似的化妆品都是有严格的质量检测报告的，如果怀疑化妆品出现质量问题，导致皮肤受损，是需要医生的诊断报告来佐证的。而且因为购买的时间较长，即便是去专业机构进行检测，也不能充分证明就是化妆品本身的质量问题，也可能是购买后储存不当所导致。
那么商家有没有再联系刘女士处理问题呢？
刘女士：还没给回复呢，就是他商家吧也不认，他说要不你给我退货吧，拿回来吧，但是我说我也给你寄回去我就没证据了。
在和刘女士的交流中，记者了解到，阿芙这个品牌刘女士已经用了很久了。
刘女士：对，这个阿芙我觉得女士应该都知道。这个阿芙应该是个大品牌，用了好多年，十几年了。
记者：之前发生过这种情况吗？
刘女士：没有，以前用的都挺好，我觉得我这就是个例，都不会出现这个情况，但是没想到偏偏就我这一瓶里边出现了这种情况。
记者就刘女士的问题咨询了济南市中正荣凯法律服务所 李荣凯主任——
李主任：她这个问题是这样，假设人家质量不合格的话，按照法律规定，人家一个是退款，第二是可以要求赔偿她的直接损失。所谓的直接损失，首先她得鉴定她的身体受到损害了，并且身体的损害和化妆品之间还得有因果关系，然后因为这个导致身体受到损害，那就赔偿她的直接损失。直接损失包括她的医疗费，或者相应比如说误工费、交通费，这些可以。如果要求很高的话，这个支持不了。她得有证据证明那个疙瘩与这个化妆品之间是因果关系导致的。
记者把李主任的回复告知了刘女士同时，刘女士也接到了商家的回复——
刘女士：他给免单了，我就把那一瓶有问题的给邮寄回去了。
记者：就是全额退款？
刘女士：昂，是。
记者：对这个处理结果满意吗？
刘女士：还行，我想算了吧快过年了，做生意吧都不容易。
