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王女士在洁大师新悦广场店干洗了两件衣服，其中一件价值3997元的大衣在快递运输途中丢失，索赔成了问题
王：我有一个衣服去干洗店干洗，给弄丢了，说是快递给弄丢了，就一直没给我处理。那个快递给我打电话说只愿意赔付我600块钱。我肯定接受不了，因为我那个衣服小票还有账单什么的全上传了，这个衣服是3997。记者：快递给你打的电话？也就是说快递承认是他把衣服弄丢了？王：对。但是我问的律师，律师说干洗店也有责任，但干洗店不管，说是快递的责任。王：因为干洗店寄衣服的时候应该知道衣服多少钱或者怎么样，应该先问一句有没有保价什么之类的，但他就没管，就给我丢了。王：我也不知道。要看衣服的价值吧，应该是。因为我这个衣服是不打折的，因为它是唐丽（音译）的，那个牌子它不打折。我肯定就是，这个衣服多少钱，你给我多少钱。我明明就是受害者，我交的钱我干洗的衣服给我弄丢了，而且多一分钱我都不会要的。王：他和快递公司一块分担呀，不能把责任推在我身上。我花钱干洗的衣服。
干洗店：对，因为我们一般不提供邮寄服务，是她没办法来我这拿衣服，要求我帮忙邮寄，那个时候也没有跟我说保价怎么着的，我就要出于好心给她把快递发走了，而且我这里也有快递员拿走衣服的视频或者拍照，快递的路上我也不知道是什么原因给他丢失了还是怎么着，反正她说只收到一件衣服。干洗店：对，她也没说衣服多少钱，我们就按照正常流程来走。干洗店：一般属于奢侈品的，客户都会说给我，注意一点。没有的我们就按正常的来处理，就正常干洗。记者：在收衣服的过程中，还有发快递过程中，并不知道这衣服价值。干洗店：对，我不知道这个衣服的价值，因为也不是什么古驰、阿迪达斯、香奈儿的那种奢侈品。因为她说她回山西了，这边来不了，想让我帮忙给他寄快递，寄回去。我也给他包装好了，我这边拍了个视频，包装好了的视频，我也出于好心给他叫快递寄走了。干洗店：我出的呀，我到现在也没问她要呢，结果她说快递只到了一件。记者：咱接受她委托，为什么当时没问一下价格各方面的事情呢？干洗店：因为她当时也没有告诉我这衣服是奢侈品啊。而她说是多少钱，难道我就要给她多少钱吗？记者：她可是有支付凭证呀，人家买这个衣服的时候付了多少钱有记录。干洗店：那她怎么证明就是这件衣服的价钱呢？她说是多少就是多少吗？而且是快递给她弄丢的，我这边是出于好心给她寄走的，我们这边不提供邮寄服务，是因为她隔着太远了，去了山西我才帮她寄走的。这现在这责任又到我身上来了，你觉得这合理吗？你说一般的奢侈品我们都认识是吧？香奈儿、阿迪达斯什么古驰的。干洗店：那我也没办法呀，她也没跟我说呀，而且我这个店不是说我开了多久多久，是我最近才接过来的，而且这是快递的责任，又不是我的责任，她找快递去，她投诉我干嘛。干洗店：是她委托的，是她要求我给她寄快递委托的，如果她说她这衣服贵的话，让我注意一点，洗的时候我也会给她注意。她什么也没说给我扔这就走了。这不应该只是我的责任吧？记者：如果是责任各占一半的话，您觉得您这边能给他赔偿多少呢？干洗店：我不会给他赔偿的，因为不是我的问题，而且快递员这里也有证明是拿走了两件，他明确的寄走了两件，至于快递路上出的什么事，是快递的责任。干洗店：快递的电话这边不方便给你提供吧，你让她给你提供。
王：我没有要求他帮我寄快递。我说能寄快递吗？因为当时我要出去，我问他衣服洗好了吗？他说没有，我说那能寄快递吗？他说能。你可以让他把聊天记录给你，因为我这里删了唉。王：我说的是实话，我问他我说能寄快递吗？我不是要求他让我寄快递。记者：你说快递公司说要给你600块钱赔偿，这个依据是怎么来的呢？王：他说什么这个订单没有保价，又因为我这个衣服太贵，然后申请了最高的额度是600块钱。反正他的依据不合法，我问过我的律师。王：对，小票还有转账记录，还有什么的全上传了。因为我是在北国商城里面买的，我是充的卡还有积分，然后那个小票是3997，我从他家买衣服都是上万上万的买。王：菜鸟速递，订单号62119680。而且快递再怎么样，你是不是应该先问一下你这个衣服贵不贵？要不要保价，对不对？而且那个律师说了，邮政法适用邮政普遍的服务业务，他们作为快递公司作为盈利企业性不能乱用。他那不适用邮政法。他们应该按照民事法律合同来看，他们丢失的快递是不是违约在先，所以说他们必须要承担弥补损失，也就是说要承担赔偿责任。我这个衣服要是几百块钱的话，我连要都不要了，真的就感觉不够麻烦呢。
记者拨打了菜鸟速递客服电话956160进行沟通——客服：您好，这里是菜鸟速递客服中心，请用一句话描述您问题，比如我要查快递查快递员电话等。记：你好，我这里是济南电台经济广播846传真民生热线，我们是媒体，我们有听众是咱们的客户，他的包裹在邮寄过程中给他丢失一件羊毛大衣。据这个投诉人说，咱同意给他赔付600块钱，对于这个赔付用户是不满意的，我们想知道这个赔付的依据是什么？客服：好的，您稍等，我先查询一下这个物流单号处理的记录......你好，这边后台已经给他升级到我们上一级部门，正在处理中，应该是已经在跟客户协商这个理赔方案。
记：当时可能是跟他协商的是赔付600，但是客户不满意这个赔偿。客户当时也提供了相应的购买服装的票据什么的，是不是应该照价赔偿？毕竟他这个衣服前后买了不到一个月就给丢了。
客服：因为后台处理赔付的是由我们总部客服专员跟客户在协商，具体的按照哪个赔付的标准，如果说您需要知道详情，您方便留一个号码，由我们专员给您回电告知您。记：我是139691*****您需要额外记录的是我是济南广播电台经济广播的记者，我们有一个民生节目叫846传真，我们是要对外播出的。希望咱这边能给一个回复。客服：可以的没问题，这边我让专员到时候给您回电，您注意接听一下95开头的，我们总部客服的专员电话。
对于此事846传真会继续关注。
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