为了应对近期赏红客流，运营二分公司各车站采取多项举措，助力游客顺畅出行。
采用多种指引方式
让乘客出行“不迷茫”
“彩虹便民条”按需取用
天安门西站在通往中山公园的B口售票亭处设置“京秋赏红打卡便民条”，将部分涉及金秋“赏红”景色的公园利用“彩虹条”的形式标注出来，为出行乘客提供暖心指引。乘客在现场阅读的同时还可以依据出行需求取用，有效节省乘客问询、手机查阅的时间，直达乘客“省心出行”的心理需求。
个性化广播快速指引
天安门西站在车站中厅位置播放个性化广播，为前往中山公园等景点的乘客提供出行指引。
服务咨询台答疑解惑
公主坟站区利用周末时间在军事博物馆站B口摆设服务咨询台，安排车站工作人员、平安地铁志愿者为出游乘客答疑解惑，同时送上自制的“赏红导行卡”，导行卡上清晰标注玉渊潭公园走行路线。
提供悉心周到服务
让乘客出行“无障碍”
重点关注有特殊需要的乘客
天安门西站招募20名大学生志愿者，于每周末12:00-16:00，在闸机、电扶梯等位置值守，为刷闸困难、乘梯经验少的人群进行帮扶及安全提示，尤其对举家出行的老人、儿童以及携带大行李的乘客重点关注。军事博物馆站、八角游乐园站为行动不便的老人及有特殊需要的乘客提供轮椅、无障碍设施服务，最大限度为乘客的平安出行保驾护航。
翻译机实现沟通“零障碍”
天安门西站的外国游客较为集中，翻译机发挥了不可或缺的作用。车站工作人员熟练掌握使用方法，对于外国友人的出行需求进行密切关注、耐心倾听、快速查询，以最精准的查询结果体现服务的便捷与高效。
加强客运组织力量
让乘客出行“更顺畅”
增设志愿者岗位
在八角游乐园站，去往石景山游乐园的客流特点为上午A口集中出站、下午B口集中进站。为此，在周末游客集中的时段，车站安排志愿者到八角游乐园站支援，加强现场服务保障力量。上午9:00-11:00，在A口出站方向安排4人，其中电扶梯宣传引导2人，出站口闸机处问询指引2人；并增设站台岗2人，分别在两个出站通道加强宣传疏导，同时确保列车的安全正点。下午3:00-5:00是回程的进站客流高峰时段，同样安排4名志愿者，分别负责进站闸机、购票处的协助服务和电扶梯处的宣传引导，防止出现客流拥堵。
加强安检力量
从地铁北京西站南出入口到达地面层后可步行前往莲花池公园，当大客流集中进站时，增加车站东南、西南进站通道的宣传疏导力量及南部安检点岗位力量，确保进站闸机、安检处等重点部位快速有序通行。
公司各车站将继续秉承“需求导向、持续改进、首善服务”的服务理念，通过一系列细致入微的服务举措，让人们在赏红叶、赏秋景的同时，感受到来自地铁的温度。
（供稿：北京地铁）
