今年的冬季运输保障工作已经正式开始，北京轨道运营公司按计划、针对性地全方位落实各项冬季保障举措，确保所辖燕房线、大兴机场线、19号线平稳安全运营，为市民提供便捷、可靠的出行服务。
及时响应
强化应急值守力量
为保障今冬明春雪天保障各项工作安全有序开展，北京轨道运营公司设立雪天保障应急指挥部，负责统一指挥、综合协调、调度部署公司各项雪天保障工作，组建设备设施保障组、运输服务保障组、物资及信息保障组、监督检查组等现场保障组，成立雪天保障应急抢险队45支，总计1000余人，提前对应急抢险队伍进行雪天抢险培训，确保抢险队伍能够在雪情预警发布后立即响应出动。
为了更好的掌握线路运行情况并及时采取应急响应措施，京投轨道运营公司应急指挥中心集成了综合信息化设备，能够实时对所辖线路实现全方位监控。通过在线路关键位置加装摄像点位、启用CCTV轮巡功能对所辖线路重要点位进行巡查和监护，并在监视大厅通过蓝、黄、橙、红颜色对预警等级进行直观的呈现，能够使当值人员直接掌握当前的预警等级，从而采取对应的响应措施。
预警等级提示系统
未雨绸缪
雪天物资储备到位
入冬前北京轨道运营公司确保各车站、专业防冻、除雪物资配备到位，完善备品备件配置，各相关部门对辖区配备的雪天保障应急物资定期盘点与检修。设备设施各部门对冬季易损设备零部件提前储备，开展除雪抢险设备检修工作，确保抢险物资储备充分，抢险设备运转正常。
目前，公司各部门储备运输车、吹雪机、发电机、大型作业灯、推雪铲、铁锨、扫把、防滑垫，随时准备投入雪天运营保障中。
周到服务
保障乘客温暖出行
为了给乘客提供温暖舒适的出行环境，北京轨道运营公司采取多项暖心举措，燕房线、大兴机场线、19号线三条线路提前对列车空调系统进行专项检查，根据气温变化列车出库前开启车厢暖风，确保车厢温度舒适。各车站为有需要的乘客提供暖心热水，无障碍卫生间、母婴室设施确保整洁卫生。为有需要的乘客提供“指路卡”等服务举措，提升乘客通行效率。如遇雨雪天气，在车站出入口为乘客提供一次性雨衣、雨伞袋。
燕房线是高架地铁线路，每座车站站台均设有单独候车室，在低温天气时，车站将提前开启候车室空调，同时在车站出入口悬挂防风防寒门帘，为乘客提供更加舒适、温暖的候车环境。降雪天气下，车站工作人员主动清理站前与公交车站区域积雪，为公交接驳乘客提供便利的候车环境。
大兴机场线在这个冬天进一步提升运力，11月10日起，大兴机场站至草桥站方向（进京方向）每周日末班车时间由23:00延至23:30。考虑到冬季天气情况，车站将根据夜间气温情况，适时延缓大兴机场线草桥站闭站时间，预约出租车接驳的乘客可在站内温暖候车。
19号线作为路网首条大站快车线路，为乘客提供快速通勤选择的同时，积极推进便民服务工作。近期，19号线新宫站、草桥站、太平桥站、平安里站新增智能鲜饮站，可为乘客提供热饮选择，值得一提的是乘客从下单到取杯全流程都是无人化智能操作，可以充分感受智能装备现场制作饮品的新奇体验，可以说是科技助添了人间烟火，打造上下班路上随手买的模式，满足乘客需求。
除此之外，三条线路各车站加强重点部位巡视，针对车站站前广场、下沉广场、台阶地面、无障碍坡道及时做好铲冰除雪及客流引导工作。加强站台、通道、楼梯等重点部位的巡视和疏导工作，利用车站、列车广播、乘客信息系统做好安全宣传提示，确保客运服务平稳有序。
精准调度
加强线路行车组织
如遇降雪或恶劣天气，公司所辖线路将根据情况，落实“一线一策”行车组织方案，针对性地做好雪天行车、安全保障措施。适时采取轧道车提前上线措施，合理调整列车运行模式，并按规定进行限速。
加强与大兴机场运行中心（AOC）及轨道交通指挥中心（TCC）等相关部门联系，及时获取恶劣天气、航班晚点等导致的机场旅客滞留突发情况，做好启动应急预案准备，结合客运组织需求，适时加开临客或延长运营时间，做好乘客出行陆侧接驳。如遇运营信息调整，公司将利用车站广播、乘客信息显示屏、站内通告、微博等形式，及时准确向公众传递相关信息。
加强检修
保障设备安全运营
对燕房线、大兴机场线、19号线各车站、各专业及车辆段针对区域重点部位和设备制定冬季巡查布控工作计划，加强对设备、设施防雪、防冻保护措施的维护保养，加强对道岔融雪装置、电源装置、供水管路等设备检修维护，全面普查车辆设备，确保车辆设备和设施正常运行。如遇降雪，通过人工或视频等方式，加强对地面、高架段相关重点点位、隐患部位及重点设备的巡视巡查。
对低温易造成管路冻裂出现跑水情况的设备开启电加热或加热模块，对相应设备进行防寒保温材料的绑扎。针对车站各出入口、区间洞口在雪后易形成冰锥冰块、接触网上方出现冰挂的部位加强巡视，及时发现并清理消除。识别车站玻璃低温龟裂、正线设施受应力影响位移、地上段大风异物入侵等风险，先期排查并加强巡视频次，遇异常情况及时处置。重点关注室外道岔设备、正线坡道在寒潮雨雪天的运行条件，密切关注设备运行环境及时采取预防措施，确保设备状态、线路运转正常。
冬季来临，北京轨道运营公司秉承“新轨道，心服务，欣体验”服务理念，细化落实冬季运输保障要求，全力为乘客提供更加舒适、便捷、安全的出行服务。
