【先锋领航】优化人才商事服务激发经营主体活力

文摘 2024-12-05 18:49 山东

今年以来，济阳区行政审批服务局秉承全力为全区人才服务的宗旨，认真贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境、加强人才服务工作等系列决策部署，创造新型服务模式，立体式、全方位搭建集成、便捷、高效的“一站式”人才服务体系。

坚持宣传引领，打造普惠的人才政策环境。一是强化人才政策落实力度。认真落实《济南市人才服务支持政策（30条）》《济南市人才发展环境政策（30条）》（即“双30条”）文件精神，通过“线上+线下”相联动的方式进行推广宣传，指导引进各类创业人才（团队）和本土高层次创业人才，用足、用活、用好服务人才相关政策，切实打通惠企政策落实“最后一公里”。今年以来，印制惠企政策宣传卡片1000余份，在大厅滚动播放惠企政策300余次。二是成立人才服务专员队伍。抽调帮办代办、人社医保、不动产、开办企业、工程建设项目等领域业务骨干，组织成立10余人服务专员队伍，针对人才需求提前介入、全程帮办代办。截至目前，开展“一对一”服务50余次，解决人才咨询等问题60余个。三是成立人才工作领导小组。完善领导机制，形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、各职能部门一起抓的人才工作领导体系，定期送政策上门、送服务上门，强化人才精神激励，增强人才获得感和荣誉感，推动各项人才普惠政策落地落实。常态化组织开展宣讲会等送政策活动，积极营造尊才重才的浓厚氛围。今年以来，集中组织开展人才政策宣讲活动3次，上门走访近100余次。

坚持流程再造，打造高效的人才商事服务。一是推行“高效办成一件事”。出台企业信息变更“一件事”、企业破产信息核查“一件事”等13个“一件事”服务套餐，形成了一个牵头部门、一个工作团队、一套工作方案的“三个一”工作机制。建立“高效办成一件事”推进小组，定期对商事登记领域“一件事”场景建设实施情况进行评估，截至目前，召开部署会、推进会10余次。二是推行企业开办“零成本”。为全区企业、人才提供延时服务、上门服务、告知承诺、周末不打烊等10余绿色通道服务，实现人才政策、惠企政策精准推送、免申即享。实现新开办企业3枚印章政府买单，印章刻制最快40分钟即可完成。三是推行企业开办全程电子化登记。以“线上+线下”等多种形式，大力宣传普及企业开办“全程网办”模式，引导人才通过“全程网办”方式开办企业。今年以来，企业开办全程电子化率达100%，极大节省了企业和人才的办事时间。

坚持载体完善，打造便捷的人才简惠平台。一是搭建人才惠企服务平台。2024年6月20日，海峡两岸产业合作区“泉惠企”企业服务站揭牌仪式在区机关服务中心二楼视频会议室举行。省台办副主任范存荣同志、区委书记秦蕾同志分别进行致辞，市台办主任赵博同志和济阳区委常委、区委组织部部长、统战部部长王菲同志共同为海峡两岸产业合作区“泉惠企”企业服务站揭牌。截至目前，济阳区共开启了28个泉惠企企业服务站。二是组建项目管家团队。开通“政务服务直通车”，把车开进园区、开进项目一线，在项目现场即可实现当日申请、当时审批，当场拿证，真正打通服务企业、人才“最后一米”。今年以来，累计为企业和人才提供上门服务近40次。三是打造网上帮办平台。研发的全国首个“济时办”帮办智慧平台，打造以“济时办”数字政务门牌为抓手的，线上线下融合帮办服务体系，让企业、人才足不出户办成事。

坚持体系延伸，打造完善的人才定制套餐。一是完善政务服务体系。为进一步提升企业、人才的办事效率，完善四级政务服务体系，全面开展政务服务事项梳理，高质量完成区直部门846项事项，镇街280项事项梳理对应发布工作，做到时限最少，办事环节最优，实现分配率100%、规范度100%。二是开辟人才绿色通道。针对企业、人才的审批需求，开通人才服务绿色通道，实行一对一专员服务模式，搭建高效沟通交流平台，帮助企业解决业务办理过程中遇到的问题。三是开展人才回访服务。定期开展“人才走访服务”活动，通过主动服务、商量座谈等方式，全周期服务了解、跟进企业和人才的现实需求和意见建议，构建高效服务绿色通道，帮助企业解决业务办理过程中遇到的问题，让各类人才安心在合作区扎根、发展。2024年7月19日，济阳区行政审批服务局到智造小镇开展人才服务政策宣讲会，今年以来，累计对全区企业、人才进行回访达300余次。

坚持服务提升，打造优质的人才政务服务。一是“360无休服务”。采取“线上＋线下”“周末不休息”延时服务模式，开展“360无休服务”，依托专业帮办团队和“互联网+政务服务”，确保让企业和人才业务办理“无障碍”、政务服务“不断线”。二是午间工作“不断档”。自2024年3月1日起区行政审批服务局在原来“延时服务”“周末不打烊”“360无休服务”等基础上，服务再升级，优化午间不断档服务，在市民中心新推行工作日“午间不断档”服务，真正实现便民办事“不打烊”。截至目前，通过“午间不断档”服务共受理便民服务及行政审批事项1126件，为企业、人才提供业务咨询、材料预审等服务，满足了企业、人才不同时间办理业务的需求。三是提升“五心”服务水平。为进一步优化营商环境，增强服务效能，更好的服务企业和人才，持续强化便民利企措施，省心、贴心、热心、暖心、爱心服务，为企业和人才提供更加便捷高效的办事体验，让政务服务既有“速度”又有“温度”。

坚持能力提升，打造完备的人才服务本领。一是依法审批，促强基固本。通过开展业务培训、互查互比、规范审批等举措，提升审批人员素质、补短板、提标准，优化营商环境，依托政务服务大厅“一站式”政务服务平台优势，集中受理人才业务，为各类人才精准提供“一对一”服务，实现人才服务事项“一窗受理、一次办结”。今年以来，累计开展业务培训30余次。二是创新改革，促效能提升。构建高效服务绿色通道，为各类人才提供“定制化”服务套餐，为高层次人才和企业家提供全方位、精细化的“保姆式”审批服务，加快实现人才审批服务“零跑腿”“不见面”。当好人才服务“店小二”，积极推动人才集成服务，持续擦亮“在济阳·济时办”特色政务服务品牌，营造人才最优服务生态，让人才真正引得进、留得住。三是优质服务，促便民利企。深入开展“我陪群众走流程”活动，成立“分管领导+科室负责人+业务骨干+帮代办+政务服务直通车”的“五位一体”“VIC”服务团队，不断提升各类人才的获得感和满意度，用优质的人才服务营造一流人才生态环境，确保服务人才各项政策落地落实。

供稿：区行政审批服务局

编辑：张如意

审核：亓京圣

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