“我的孩子玩卡丁车时受伤了，但店家的赔偿不合理！”近日，市民黄女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，“在与店家交涉时，我还吃了闭门羹。”这究竟是怎么一回事呢？记者对此进行了走访。
黄女士说，10月26日晚，她带6岁的儿子到鱼峰区文昌路17号柳州万象城3楼的“卡尔飞车”店铺，让儿子体验刺激的卡丁车项目。然而，家长被要求只能在店外等候、在栏杆外观察，由店内的工作人员负责场内的安全和秩序维护。游玩结束后，黄女士发现孩子的裤子脏了，掀开裤子一看，膝盖旁已经流血并肿胀！
“卡尔飞车”店铺
“那个弯道太窄了，大概只有3米，当时车速也比较快，店家这样设置赛道很不安全。”黄女士说，卡丁车的防护区域设计有问题，孩子在游玩过程中双腿暴露在外，没有得到保护。
视频显示，当时3辆由孩子驾驶的卡丁车以较快的速度经过一个180度的U字形转弯处，黄女士的孩子与前面一辆卡丁车发生碰撞，随后又被后面一辆卡丁车追尾，导致孩子腿部受伤。
孩子受伤（受访者提供）
事后，黄女士的孩子在市工人医院检查，被确诊为腿部三级烫伤。她随即到店家进行协商，要求赔偿医药费及超过1万元的额外费用。然而，该店店长给出的赔偿方案却让她无法接受。店家通过微信回复黄女士称：“公司领导说可以赔偿医药费，外加1000元的充值卡。如果你不能接受，那也没有办法。”
医院病历（受访者提供）
“如果店家觉得我要求的赔偿多了，他们可以继续跟我协商呀，但是他们对我根本不理睬。”黄女士说，充值卡对她来说并无实际意义，因为孩子已经对卡丁车产生了恐惧心理，无法再在此处玩耍。她尝试拨打店家提供的总部电话，但始终无法接通。
家长与店长微信聊天记录（受访者提供）
店家和万象城是否需要承担相应的责任？
面对黄女士提出的疑问，11月7日上午，记者到柳州万象城咨询台，希望与相关负责人一同到店铺了解具体情况，但未获任何回应。次日，记者再次到场咨询，工作人员表示商场不介入此事，建议消费者直接与店家协商，并拒绝采访。
随后，记者到该卡丁车游玩地点看到，店内主要由卡丁车赛道占据，家长只能坐在围栏外的椅子上观看。赛道内停放着多辆卡丁车，从外观上看，卡丁车主要由4个轮子和中间的座椅构成。
卡丁车
对于安全性如何保障的问题，该店店长何先生告诉记者，在游玩过程中，他们会安排3名工作人员负责看管，卡丁车驾驶员要戴上安全帽、系上安全带。
此类事故是否曾发生过？何先生坦言，类似的碰撞受伤事故之前也发生过，但都妥善协商解决了。
“黄女士的孩子受伤后，我们主动承担了医疗费用。”何先生说，至于黄女士的其他赔偿要求，该店老板认为黄女士要求赔偿金额过高，并拒绝进一步沟通。
对此，“柳报维权哥”特聘法律服务单位广西康盟律师事务所韦维律师表示，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商场、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者等，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
韦维认为，店家作为经营场所的管理者，应确保消费者的人身安全。在本案中，虽然孩子自行开车碰撞导致受伤，但店家在安全防护和监管方面存在不足，孩子在开车的时候，店家也没有尽到注意义务。因此，店家应承担相应的侵权责任。对于赔偿金额的问题，双方应进一步沟通协商，以达成合理的赔偿方案。若协商不成，黄女士可以通过法律途径解决。
8日下午4时许，何先生联系记者说，“公司会在下周给予相应答复”。记者将继续关注此事。
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来源/全媒体记者 冯浩 见习记者 朱海粟
审核/骆春香 编辑/林喆 校对/李昕祺
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