榆林市第五医院心理援助热线拨打指南
走进心理援助热线
在现在社会的压力下，人们面临的不仅是吃喝穿的压力，更是一场与不良心理情绪、心理问题斗争的心理防御战。为了大家有更加完整快乐的身心健康，各地、各部门先后开通了心理服务热线为广大有心理困扰的人提供帮助。
很多人对心理热线并不了解，甚至有所误解，因此整理了这份心理热线拨打“答疑解惑”，希望帮助到更多需要帮助的人。
疑虑1. 心理援助热线有什么用？
心理援助热线是以电话为媒介的一种行之有效且相对方便实用的心理社会服务。它以及时性、匿名性、自控性、经济性、方便性等优势，已成为向公众提供心理健康教育、心理危机干预的重要途径，如果你需要精神心理方面相关的知识、感觉自己有心理问题、正受情绪困扰、甚至有自杀想法或自我伤害的行为等，都可以拨打心理援助热线。
疑虑2.不知道电话那端的接线员是怎么接电话的？
一般情况下，心理热线有专门的接听设备、独立坐席、安静固定的接听环境。为保证来电者的利益，咨询过程会被录音或记录，只要不触及法律底线和危害生命，录音将被妥善保存，谈话内容也会被保密，这也是心理热线基本的伦理守则，大家可以放心拨打。
疑虑3.隔着电话，怎么确认接听热线的人是否专业？
按照《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）》相关内容，心理热线接线员具备相关心理专业背景和资质，可由精神科医护人员、心理治疗师、心理咨询师、有心理学背景的教师及社会工作者等人员组成。热线咨询员需要掌握热线服务基本理论和技能、热线接听技能、服务伦理要求等；及时对高危人员进行危机干预或转介。
疑虑4.我想打热线咨询，但不知道从哪说起，真的什么都可以说吗？我要不要做什么准备？
心理困扰通常都是由现实问题引起的，心理热线针对的是心理层面的情绪问题。我们接到过的热线中，大多数人都是带着面对的问题来问“我该怎么办？”比如还贷、亲子教育、婚姻等···我们解决不了他们的现实问题，没办法告诉他们怎么还债、要不要离婚、怎么改变父母，但我们可以通过讨论引导来电者做自我觉察（包括情绪反应、躯体反应、认知方面以及行为方面等），帮助他们改变看待事情、看待世界和看待自己的方式，让他们感受到有人陪伴、获得滋养，从而发现内心的力量，保持健康积极的心理状态，最后做出自己的选择。
因此，拨打热线不需要有压力和负担，无论是亲子教育的困扰、人际关系的烦恼、对恋爱的苦恼、婚姻的怀疑、自我的迷失、甚至对性发展问题的困惑，只要你有直面自己内心的勇气，我们愿意跟你讨论任何话题。
编辑：谢春瑶
审核：万 昆
