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清风劲吹，沉疴渐除。2024年，市纪委监委深入贯彻落实省纪委监委、市委优化营商环境工作部署，聚焦经营主体和人民群众反映强烈、掣肘政策落实、影响机制高效运行的“痛点”“堵点”“难点”问题，坚持把护航优化营商环境作为推进政治监督具体化、精准化、常态化的重要着力点，围绕打造营商环境“升级版”的“八个方面”重点任务，深入开展营商环境监督行动，打造“清风窗口”，选树“清风干部”，建设“阳光国企”，编制《办事不找关系指南》，不断凝聚“办事不找关系、用权不图好处”正能量，以监督执纪“硬约束”提升营商环境“软实力”，交出了助力经济社会高质量发展的优异答卷。
现推出《清风护航 助力“赢”商》系列报道，以营商之变体现“商赢”之效，以典型示范擦亮“清风铁岭”名片。今天播出系列报道(三):
“清风窗口”让政务新风吹进群众心坎里
让“清风”吹进窗口，让服务走进心口。铁岭市行政审批服务中心（政务服务中心）作为我市线下政务服务的最大“窗口”，始终践行以人民为中心的发展思想，将服务企业群众的“小窗口”作为推动政务服务改革的“突破口”，聚焦企业群众所需所盼，深入推进“综合窗口”改革，全力推动群众办事从“跑多窗”向“跑一窗”的提升和从“分类别”向“无差别”的跨越，不断促进中心政务服务标准化、规范化、便利化，提升全方位为民服务能力，全力打造铁岭政务服务环境“升级版”。
2024年，市行政审批服务中心深入推进“清风窗口”创建，创新探索实施多项服务新举措，特别是全面深入推进综合窗口改革，按照“全面实行无差别综合窗口、分领域综合窗口、功能性综合窗口、专属服务综合窗口”运行模式，设置无差别综合办事窗口、分领域综合办事窗口，实行“一窗受理、综合服务”，设置综合咨询窗口，提供咨询、引导、帮办代办等服务。经过不断优化调整，中心现有无差别综合窗口5个、分领域综合窗口15个（包含7个领域）、功能性综合窗口1个、专属服务窗口4个。窗口数量也从原来的58个精简到25个，压减率57%；窗口人员由原来的142人缩减到50人，压减率65%。中心各窗口接件、发件、材料流转和后台审批等各环节密切配合、通畅衔接、运行良好。
铁岭市市场监督管理局 行政审批分局局长 张硕：“大力开展‘清风辽宁政务窗口’创建，聚焦综合窗口改革和‘高效办成一件事’改革，树牢‘办事不找关系、用权不图好处’的新风正气，真正做到把麻烦留给自己、把方便留给企业和群众。以‘微笑服务’为切入点，进一步提升企业和群众的获得感、满意度。以‘解企业所急、办群众所需’的小切口，激活优化营商环境的‘大棋局’。”
在市行政审批服务中心大厅二楼一角，一台“新来的”征信自助查询设备十分引人注意。这是中心进一步提升政务服务质效的又一创新举措。以往，在市行政审批服务中心，只有企业、群众在办理相关公积金、贷款等业务时，才能在相关业务窗口查询、打印征信报告。2024年，针对市场主体日益增长的信用服务需求，中心积极与人民银行铁岭市中心支行、市联通公司协调沟通，在政务服务大厅二楼设立征信查询网点，为企业和群众免费提供一站式信用报告查询打印服务。企业凭电子营业执照和法人身份证（或法人授权的办事人身份证）、个人凭身份证，在自助查询设备上按照操作步骤提示，即可轻松查询、领取企业信用报告和个人信用报告，无需填写纸质授权书、申请表，也无需复印留存身份证复印件，整个过程不到1分钟，操作简便省时，便民利企服务质效进一步得到提升。
市民 张女士：“我来大厅里办事，这里服务的工作人员特别热情，有责任感，办事效率高。我们百姓办理事情心里特别愉悦、高兴。现在办事容易多了，碰到麻烦的事情帮办也能帮解决，没有熟人也一样办事。这真是真正地为百姓办事的地方。”
暖心服务不仅于此。2024年，市行政审批服务中心始终站位群众视角，开通“7+24小时”便民志愿服务电话，全天候为企业群众提供业务咨询、预约办理、投诉建议等服务。成立志愿服务队，为前来办事的残疾人、老年人等行动不便人士做好全程陪同、帮办代办、预约排队、延时办理等贴心服务。设立群众办事专用免费停车场，彻底解决群众办事“停车难”问题。同时升级政务服务环境，推行办事免费复印打印服务，极大地方便办事群众。
铁岭市行政审批服务中心副主任 张柳：“市政务服务中心将着力破解营商环境堵点痛点难点问题，进一步构建‘亲’‘清’新型政商关系，促进服务更精细、监管更精准、执法更优化，力争以窗口的‘徐徐清风’持续推动‘办事不找关系、用权不图好处’成为铁岭常态。”
窗口无小事，件件系民心。铁岭市行政审批服务中心将凝心聚力、与时俱进、不忘初心，继续把深化综合窗口改革和优化政务服务工作推向纵深，以更加饱满的热情、昂扬的斗志和“铁岭振兴人人有责”、“铁岭振兴时不我待”的责任心、使命感，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为企业、群众当好“政务服务员”，为铁岭社会和经济发展作出应有的贡献。
编辑 | 侯晓鹏 陈野
审核 | 刘帅
监制 | 辛昕
总监制 | 张国伟 高洋
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