“创业贷款怎么办理？”“退休手续要准备哪些材料？”“想开一家零食店，落地哪里更合适？”……在南昌市西湖区市民中心，每天都会收到大量政务、企业、就业等问题的咨询，服务大厅带给办事群众便捷、暖心、高效的体验，受到广泛好评和认可。
据悉，西湖区市民中心于2023年11月正式对外运行，按照省级示范大厅标准重点打造，共有4层服务大厅，进驻单位26家，进驻事项1082项。通过整合多种服务资源，彻底改变过去部门摆摊设点局面，窗口办事功能进一步优化。
“大综窗”并联办结
一站式服务更便捷
“你好，我要为公司新入职员工开设社保、医保账户，还要办理与税务部门的关联手续，请问应该去哪个窗口呢？”近日，市民张先生来西湖区市民中心办理公司事务。了解需求后，咨询导办台的工作人员迅速且清晰地为他提供了办理流程。
按照工作人员的指引操作，张先生仅用了短短一个多小时，便成功完成了所有相关手续。“我本来以为一上午的时间顶多能处理完其中一项事务，没想到现在效率如此之高，整个流程的体验异常顺畅。”张先生表示。
据了解，为实现跨部门办理，且关联性强、办理时间相对集中的多个事项集成式“一次性”办理，西湖区市民中心设立了“高效办成一件事”服务专区，推动全省27个高频“一件事”落地落实。同时，以推动综窗改革高质彻底为目标，把包括医保、社保在内的18个部门535个业务事项全部整合到“大综窗”，窗口数由原34个缩减至10个，压缩比例达71%，实现了任何窗口办任何事。
“我们还探索了‘叮叮抢单’模式，在叫号设备里植入‘叮叮抢单’系统，窗口实行收件积分制，事项按‘办件时长、复杂程度’折算成1-5分不等，所得积分与人员绩效挂钩，彻底扭转‘干多干少一个样，干好干坏一个样’的不利局面。”西湖区政务服务中心工作人员徐亚冰介绍。
除了大综窗提供的线下服务，西湖区还创新服务模式，通过优化办事流程、引入智能设备，开设“一呼秒应”专区，为办事人员提供线上咨询辅导，做到“家中、窗口同样好办”。
普联技术有限公司的王女士在办理分公司注销业务的过程中，得益于南昌市西湖区推出的“一呼秒应”网上办事平台，仅用了大约10分钟便顺利完成了所有手续。在这一过程中，工作人员细心地提供了逐步指导，使得王女士无需出门，便能轻松完成业务办理。
“5+2就业之家”一站统揽
灵活就业社保补贴更暖心
借助“人工+智能”，西湖区市民中心启用窗口服务点和人工端、PC端、移动端、自助端相结合的多元化服务。以坐落于此的“5+2就业之家”为例，这里提供“职业介绍”“创业服务”“就业和失业登记管理”“公共就业服务专项活动”等15项服务。
在求职招聘区的服务一体机，群众只需扫脸即可自动登录系统，开展自助查询和求职登记服务。中心还会定期邀请企业开展线下招聘，同时在线上开展“直播带岗“活动。在“港网窗”平台，通过扫码就可实现人才政策“一码通办”，真正做到“免批秒兑”。
西湖区万寿宫社区居民万女士是位47岁的宝妈。几年前，为了平衡工作与家庭，她从工作了十多年的单位辞职，选择开办一家小店，实现灵活自主就业。
一次偶然的机会，她从社区了解到国家针对“4050”人员（即女性年龄在40岁以上、男性年龄在50岁以上的就业困难人员）有灵活就业社保补贴政策。像她这样没有固定工作单位、岗位不固定、工作时间不固定但能够取得合法收入的灵活就业者，只要符合相关条件，就可以申请到一定的社保补贴。
“我去市民中心咨询后，工作人员非常热情，详细指导我需要提供哪些材料，欠缺的材料怎么去办理。”万女士告诉记者，不到一个月，申请结果就下来了，不仅极大地减轻了她的经济压力，也给了她从容面对未来挑战的信心。
“一件事”落实落地
涉企服务更高效
政务服务窗口是营商环境的“试金石”, 直接反映了政府在提升行政效能、简化办事程序方面的努力。近年来，西湖区强化服务意识，推出一系列惠企政策，并充分发挥市民中心政务资源富集、直面企业群众的优势，积极打造“企业之家”，把“家”的理念根植于服务企业全过程。
近日，江西博学财税服务有限公司财务负责人李女士前来西湖区市民中心“企业之家”产业链服务专区咨询公司地址变更的问题，服务专员对此一一进行了解答。
“公司地址的变更涉及到工商注册、税务登记、银行账户信息更新等一系列繁琐的手续，刚开始我还有些头疼。听了服务专员的指导和解释，我心中就有底了。”李女士表示。更让她感到便捷的是，“企业之家”在江西政务服务网打造了楼宇经济产业链服务平台，主要有楼宇全景、楼宇服务、政企互动、产业联盟四大功能，为企业提供从选址入驻到注销退出全生命周期服务，意味着她无需再奔波于各个部门之间提交重复材料。
在提交完所有必要材料后，李女士的申请进入“快速通道”，预计3个工作日内就能完成所有变更手续，而且后续还会有专人通过电话或短信方式通知她办理结果，省去多次往返查询的麻烦。“提交申请时还能选择是否免费刻章，新执照和公章可以一起领取，真是太方便了！”李女士感慨地说。
李女士的体验是西湖区持续优化营商环境、助推企业发展的缩影。据了解，西湖区市民中心“企业之家”政策服务专区依托江西政务服务网“惠企通”平台，现已整合汇集国家、省、市、区的涉企政策6700余条，区本级全年通过“惠企通”平台兑现惠企资金达6957.28万元，惠及企业1002家。通过打造楼宇、金融、营商、政策、法律等服务“新场景”，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效，基本实现企业群众“只进一扇门，办成所有事”。
来源：大江新闻客户端
编辑：朱杨柳 审核：段曙 签发：王淼
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