乱停车怎么管？邻里有矛盾怎么化解……在小区生活中，这桩桩件件小烦恼都影响居住质量。
西湖区西溪街道溪畔社区推动三方协同、九长共治模式的不断探索、深化，使之成为撬动住宅小区综合治理的重要杠杆，成为提升住宅小区精细化管理的重要抓手。
“九长共治”是指哪些人？包括了网格长、自管小组组长、民警交警、城管监管队长、保安队长、楼道长、社团负责人、文体队长、小区周边机关企事业单位片长等。
简单来说，就是整合周边一切能整合的资源，一起来“打怪兽”。
“九长共治”给居民解决实际问题
“原来我们小区门口特别堵，每天早晚高峰时段堵上个十几二十分钟很常见，大家都心急得很。”金都·城市芯宇小区的大门位于嘉州路，位于文一路与香积寺路之间，小区出口大部分都位于东侧，车辆、居民很多从嘉州路这一侧进出小区，交通拥堵问题一直困扰着居民。
金都·城市芯宇小区是西溪街道创新“九长共治”治理模式下的首批落地小区之一，而解决小区出入拥堵的问题，是“九长共治”为居民解决的第一件实事。
社区、业委会、物业三方通过“九长制”联动平台，积极协商谋划，并与交通管理部门进行沟通协调，最终确定了由物业人员进行道路交通劝导岗前技能培训，协助交警维持嘉州路秩序，弥补警力不足，实现该路段全时管控的解决方案。同时，基于业主提出接送孩子上学难问题，联动平台再次发力，对接公交集团进行相关申请，开通了“求知专线”公交车，负责接送全区内的学生上下学，不仅解决了业主接送难题，还在一定程度缓解嘉州路早高峰拥堵的情况。
小区积极组建业之家党支部，支部书记由社区党委副书记兼任，同时下设执法机构、业委会、保安、楼道、文体队、社团、企事业单位共7个党小组，凝聚业之家党支部、物业党支部、业委会、群团代表及相关职能部门的多方力量，实现“跨条线、跨层级”工作协同，定期梳理问题清单、需求清单、资源清单，明确小区工作方向，形成重大事项党组织先议，难点热点问题大家共议的协商治理态势，进一步夯实“我的家园共同体”建设。
“红色朋友圈”化解小区资源短板
“奶奶，你的外卖到了，趁热吃！”十点半，“饿了么”小哥敲开了张奶奶的家门，把还热腾腾的午餐给奶奶打开。
这是溪畔社区通过与“饿了么”平台共建，开展助老送餐服务，“饿了么”外卖骑手在送餐低峰期义务为辖区孤寡、失能、高龄老人上门送餐，不仅提高了老年助餐服务面和送餐效率，还让小哥成了老人的专属“守护者”。
与“饿了么”共建为老人送去温暖，是溪畔社区用好“红色朋友圈”，解决小区资源短板的实践。社区致力于“大党委”建设，努力扩大党建共建“红色朋友圈”影响力——通过深挖属地资源、巧用外部资源、统合条块资源，先后与14家单位开展“契约化”党建共建。
例如，通过与省委党校共建场地、整合党校银色宣讲团的资源，常规开展一月一次的红色大讲堂、每周四红色电影等活动，开展摄影班、越剧班、声乐班、书画班、舞蹈班等学习型社团；通过寒暑假活动，利用非遗馆，做实文化宣传；通过名厨进社区、三八长桌宴、中秋团圆宴等活动，提升老年食堂服务水平，从“吃得到”到“吃得好”转变。
“数智信息圈”做实细节让居民更满意
紧跟数字化改革浪潮，溪畔社区通过消防改造、梯控安装、白蚁防治、嘉州路监控抓拍，实现数字管人管事，利用数智赋能社区除险保安工作，降低了社区平安问题的发生概率，加快了突发事件应急处置的反应速度；还依托未来社区数字化平台、社区172点位“云眼”、1000余个监控探头，对社区点位情况实时感知。
与此同时，利用辖区单位、党员志愿者、企退志愿者等群众力量200余人，构建社区巡防队伍，以“1+1+N”模式，编制由一个执法人员，一个网格人员，N个群众组成的专业应急小队9支。今年以来，应急小队已完成日常巡查、防汛抗台等巡查470余次，发现和解决问题130余条；与派出所共建安防体验馆、新建微型消防站，改造小区消防设施，实现消防安全硬件设施进一步提升。
值得一提的是，为了更好地搜集、整合问题和需求，物业通过“服务一码通”微信公众号，畅通业主投诉受理渠道，确保业主遇到问题第一时间能找到人。实现物业投诉纠纷，社区受理，交办给物业，物业调解、解决并反馈的闭环工作路径，打造满意物业。同时，社区切实通过“事前防范、事中治理、事后修复”将小区邻里矛盾纠纷尽量化解在家门口。
资料：物业处、西湖住建
编辑：吴雨
