国家卫生健康委深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持“以病人为中心”的理念，开展优质护理、印发护理专项规划、护理服务改革发展意见等系列政策措施，不断改善护理服务，提升群众看病就医体验。为进一步贯彻落实党的二十大精神，持续提升群众看病就医体验，切实履行“以病人为中心”的服务理念，我院采取了一系列措施，包括加强基础护理工作、强化临床技能训练、提升健康宣教质量、优化院内就诊环境以及增强后勤保洁感染控制培训。这些举措紧密围绕患者的诊疗需求，致力于提供积极主动、品质优良、效率高、成本低的护理服务，旨在为患者打造一个安心且舒适的诊疗环境。
在提升基础护理服务方面，门诊部、住院部和手术室在服务流程、基础设施和诊疗环境等多个方面进行了改进，例如设置普检等候区、更新院内就诊动线指引、落实导诊服务、病房设施改进等。
在提升健康宣教质量方面，采取多方式多途径多场景进行宣教，实现宣教工具多样化，并将宣教语言结合闽南语与普通话。
在患者突发应急处置方面，定期对医护人员进行应急处置培训，以提高他们的专业技能和反应速度。培训内容包括急救知识、操作技能以及心理应对等，确保每位医护人员在面对突发状况时都能保持冷静，采取正确的措施。
在增强后勤保洁感染控制培训方面，我们采取了多项措施。更新培训课程，确保所有后勤人员都能掌握最新的清洁和消毒技术。进行定期的模拟演练，让保洁人员在实际操作中熟悉各种突发情况的应对策略。
我院通过采取一系列诊疗服务优化措施，取得了显著的成效。患者满意度明显提高，医院整体护理服务质量得到了患者的广泛认可。此外，医院内部的团队协作也得到了加强，医护人员之间的沟通更加顺畅，将持续为患者提供全面、细致的医疗服务。
