物业公司自身确有责任的，不逃避、不推诿、不拖延、不掩饰。大事化小的前提是积极处理，而不是任由矛盾发展。三、与下属打招呼的时候，要热情叫出每位员工的名字或昵称作为经理，要知道他们在想什么，有什么困难，能帮助他们做什么事情。物业公司里面只有在某一领域专业一点的技术人员，绝对没有所谓的权威人士。你不能否认大家出来工作的第一目的是赚钱，但是你得承认要发挥他们的最大积极性，靠的肯定不只是钱。是不是能够给所有员工创造一个“只要努力出业绩了，就会有收获”的积极氛围。积极利用中物智培开展培训。技术过人、水平高超的员工，就应该通过技术比武脱颖而出，成为公司的中流砥柱。细到哪个人负责什么事情，出了事情以后，几分钟内他要到达指定位置。不解决维修问题，每天逼着一个个管家去求业主交物业费，收得上来才怪。搞物业，最怕的是坐在办公室里牢骚满腹、碌碌无为的物业经理。一定要强调养护的重要性。整个小区就是一个大办公室，巡查到哪里，发现问题，就解决问题。监控室是指挥中心，只要小区里面有问题，监控室大多可以第一时间发现。另外，不光监控别人，也要监控自己人。十七、四种情况必须首先打电话给物业经理，不管是凌晨两三点还是大年三十晚上再到部门负责人，部门负责人协同和事件相关的其他部门负责人跟进。如果物业经理一开始急吼吼地冲去谈判，往往搞得公司没有退路，事情也得不到很好地解决。小区里有太多的公益活动可以做，作为物业经理的你，发现了么？二十、每季度组织一次内部联谊活动，但严禁外出喝酒狂欢打一场篮球比赛，或每个人下厨做个菜，或城市近郊远足活动，或溜到隔壁物业去取取经......增强大家的凝聚力，增强大家的集体认同感。可以带着自己人去人家那里取取经，也可以邀请人家过来给我们挑挑刺。借力打力，通过工作例会就日常巡查中频出现、易反复、难处理的问题进行集中讨论，共同商讨解决方法。2024新版
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