类别 | 文明用语 |
基本用语 | “先生”、“女士”、“您好”、“请问”、“谢谢”、“不好意思”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请原谅”、“很抱歉”、“没关系”、“请转告”、“不客气”、“再见”、“请慢走” |
接待礼貌用语 | “先生/女士，您好！请问有什么事我可以帮助您？”/“先生、女士，很高兴为您服务。” “对不起，这个问题我决定不了。请稍候片刻，待我请示后再给您答复，好吗？” “谢谢您的合作，再见。” “不客气，这是我们应该做的。” |
受理客户投诉或建议时 | “谢谢您的宝贵意见和建议，我们会在工作中改正和改进。” “您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。” “谢谢您的批评，有不妥的，请予谅解。” |
接听电话时 | “您好，这里是XX。请问有什么事我可以帮助您？” “先生、女士，请听我给您详细解释。” “对不起，先生、女士，这个问题我暂时答复不了您，请留下您的姓名和联系电话，待我请示（了解清楚）后再尽快地给您回复，好吗？” “对不起，他（她）不在，请问您需要留言吗？” “您稍等，我记录一下，请讲。” |
拨出电话时 | “您好，我是XX的工作人员，请问您这是XX吗？麻烦找一下XX，行吗？” “我是XX公司的XX，他回来后麻烦您让他给我回复个电话，我的电话号码是XX，好吗？谢谢！” “您好，这里是XX，您上次咨询的关于XX的问题现在给您答复XX。” “如果您还有什么不清楚的，欢迎再来咨询。” |
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