12月18日至19日，2024北京接诉即办改革论坛在国家会议中心召开。18日下午，以“新型——精准治理与文明新形态”为主题的平行论坛拉开帷幕，北京经开区工委组织人事部有关负责人在圆桌论坛环节分享了北京经开区在深化基层治理、精准为企服务方面的探索与实践。
创新设立“亦企服务港”
连续三年企业投诉逐年减少
“北京经开区作为首都唯一的国家级经开区，是北京国际科技创新中心‘三城一区’主平台建设和高精尖产业主阵地，这片成就伟大企业的沃土目前集聚了10万余家市场主体。”工委组织人事部有关负责人介绍，为打造良好的营商环境，经开区结合“街乡吹哨、部门报到”要求和产业功能区特点，在亦庄新城范围内设立了11个亦企服务港，并建立“区－街道（亦企服务港）－社区”三级治理体系和“职能部门－亦企服务港－镇、街”协同服务机制，通过发挥亦企服务港中枢纽带作用，实现了精准化为企服务，全力打造“一港集成、多港联动、无界服务、京策速达、主动治理”的亦庄模式。
此外，经开区还形成了“港内解决－‘吹哨报到’－局、港、企业专题会商－局级领导定期调度”四级诉求解决体系。当企业有诉求时，亦企服务港将根据实际情况启动不同层面的解决方案。在这样的诉求解决体系下，北京索莱宝科技有限公司（以下简称“索莱宝公司”）的需求得到了完美解决。
“我们迫切需要购置新的场地，实现研发生产规模的有序扩张，但是在购买厂房时遇到了一些程序性问题，可以帮我们对接解决吗？”接到索莱宝公司购置场地诉求后，亦企服务港马驹桥港迅速“吹哨”。经开区科技和产业促进局、生物技术和大健康产业局、开发建设局、土地储备与建设服务中心与企业共坐一堂，专题研讨，为企业把脉问诊。最终，企业顺利取得扩产厂房房产证。“幸好有这项机制，服务港把各个部门都聚到一起。新厂房很近，离老厂房就100多米。”公司总经理助理李长得如释重负。2024年，公司产值预计能达到1.7亿元。
在经开区，像索莱宝公司这样在亦企服务港帮助下实现高效发展的企业还有很多。在亦企服务港的助力下，经开区近三年12345投诉中，企业投诉占比极低且逐年减少，分别为0.87%、0.47%、0.37%，“企业吹哨、部门报到”工作机制有效促进营商环境优化和基层治理水平提升。
“集成服务管家”上线
为企服务效能不断提升
企业疑难问题怎么发现？“急难愁盼”如何高效解决？亦企服务港创新建立的主动治理、未诉先办的“集成式服务管家”模式，以“五个集成”实现政企的“双向奔赴”。“集成需求”，建立12345线上接诉与线下问需闭环服务机制，实现各类诉求“精准回应”；“集成服务”，协同有关部门“精准办理”高频政务事项；“集成政策”，“精准送达”确保企业第一时间了解、享受政策；“集成资源”，“精准匹配”赋能企业高质量发展；“集成机遇”，“精准合作”搭建各类要素交流平台。
在这样的模式下，北京航天衡科技有限公司等41家航空航天等高新技术领域企业在港内集中办结经营地址变更业务；区内企业在服务港内就可实现“一站式”高频政务事项咨询办理；亦企服务港主动上门推介“专精特新、国高新十条”等政策，实现政策精准匹配……在每一个企业需要帮助的关口，总有亦企服务港主动靠前，推动各方面资源和力量汇聚在服务第一线，全面推进企业诉求“一站式”集成化响应。2024年以来，亦企服务港共收集企业诉求1622件，办结率达99.9%。
组织人事部有关负责人表示，下一步，经开区将按照市委、市政府当好“四个先锋”、打造“四个高地”的要求，围绕北京经开区高质量发展聚变提升“44637”发展体系，以持续深化接诉即办改革提升企业获得感，当好企业身边的“集成式服务管家”，持续擦亮“北京服务”亦庄实践“金招牌”。
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融媒体中心：黄巧维
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