“最近两家相处得怎么样？没有再起冲突吧？”
“没有了，你们上次调解后，我们就达成了协议。”
琼中红毛派出所副所长王泰松等回访纠纷当事人。记者黄君 摄
这是近日记者跟随民警的脚步，到琼中黎族苗族自治县红毛镇坎茂村委会回访两名矛盾纠纷当事人时民警和当事人的对话，大家你一言我一语，话匣子逐渐打开。
两人从剑拔弩张到矛盾化解、和谐相处，得益于琼中公安局红毛派出所根据辖区特色创新开展的矛盾纠纷“三色调解法”。
红毛派出所所长李晖介绍，为解决纠纷类警情处置周期长、化解难度大、风险隐患突出等问题，该所按轻重缓急、风险程度、社会影响等因素综合分析研判，划分成红、橙、黄三个等级，与各部门联合共治，将矛盾分级分类化解。
“黄色”纠纷
民警现场快调快处
记者了解到，为积极开展“三色调解法”，红毛派出所将其与“公调对接”等工作机制结合，通过“公调对接”建立行政调解和人民调解的有效对接，综合运用法律、政策、行政等手段和教育、协商、疏导等方法，多部门联动，从源头化解矛盾纠纷，提升基层社会治理质效。
记者采访时，派出所接到了一通涉及消费纠纷的报警电话，副所长王泰松一行立即赶往现场进行处置。
现场两名男子吵着要退货，而另一名男子则表示东西已经安装完成，无法退款退货，双方僵持不下。
原来，村民阿周购置了一台净水器，支付了部分货款。卖家王老板上门为阿周安装完毕。就在阿周准备付清货款时，阿周的儿子回到家看到刚买的净水器后表示不想要该净水器，要求退款，但王老板表示一经安装概不退款，双方因此产生纠纷。
在民警判断该纠纷符合现场快速处理条件后，立即进行了现场调解。在民警的耐心劝导下，双方当场达成了协议，阿周儿子将剩余尾款付清，化解了矛盾。
“幸好有你们解决了我的难题，谢谢你们。”调解结束后，王老板表示感谢。
“我们对事实比较清楚或情节轻微、激化可能性比较小的纠纷，按黄色等级进行处置。”一同处置的民警黄文豪介绍，针对黄色等级纠纷，接处警民警会在矛盾纠纷现场为双方答疑解惑，消除误会。
而在走访摸排过程中发现的一些纠纷，则由民警入户调解或引导当事人到派出所（警务室）、村居委会进行调解。涉及其他部门职责的，引导分流。
同行的琼中司法局红毛司法所所长杨梅告诉记者，司法所也会及时关注常见多发的婚姻家庭、邻里关系等矛盾纠纷，早发现、早预防、早处置。
“橙色”纠纷
民警及时介入解纷
在一起纠纷案的回访现场，两名当事人心平气和地和民警沟通，很难想象，几个月前，两人因为土地权属问题差点动手。
2024年11月，阿策和阿兴因村附近的0.5亩地权属不清引起纠纷，在一次争吵时，二人情绪激动，村里的人见此情况急忙报警。
民警到达现场后，先将二人分开，安抚情绪，并分别了解事情的始末。
“我们到现场了解情况后，发现他们的矛盾其实一直存在，双方都对土地的权属有争议。那天正好两个人碰到就吵了起来，幸好我们及时赶到。”回忆起当时的场景，王泰松说。
在民警的安抚下，双方的情绪虽然稳定了下来，但对于这块有争议的土地，双方丝毫不肯让步，都说是自己的。
看到二人各执一词，王泰松将情况记录了下来，按橙色等级进行处置。在得到二人不会因为此事动手的保证后，联合镇政府、司法局等部门，梳理矛盾症结，积极开展化解矛盾工作。
“这起纠纷经过派出所研判后发现可能有激化的趋势，所以我们划分成橙色等级进行处置。”王泰松介绍。
随后，王泰松等人多次到存在争议的土地进行实地勘查，并向村委会、村里的老人了解情况。在掌握了具体的情况后，派出所、司法所、镇政府、居委会便召集了双方家属一起座谈，讲理说法，推进矛盾化解。调解时，大家如实陈述纠纷事实，并从实际出发，向二人提出了解决方案。最终，双方自愿达成调解协议，并握手言和。
“红色”纠纷
多部门联动介入调解
王泰松向记者介绍了自己记忆深刻的调解现场。
“那起纠纷双方产生了肢体冲突，我们经研判存在重大风险隐患，于是按红色等级进行化解处理。”王泰松回忆。
红毛镇一家庭内，小天和小木系妯娌关系，但因双方性格不合且长期未进行有效的沟通，导致两人长期积怨，最终因为一包洗衣粉爆发矛盾。
双方就洗衣粉是谁的问题上产生言语争执，小木一气之下将洗衣粉丢下楼的行为更是惹怒了小天，二人便从口角纠纷演变成肢体冲突。小天女儿从中劝解无果后，便帮其母亲一起对小木实施了殴打，民警接到报警赶到时，二人已被赶来的亲戚拦下，但双方均已受伤。
在了解到纠纷详情后，由红毛镇综治办牵头，联合派出所、司法所、妇联、村委会等部门立即成立调解专班，介入调解。
从安抚情绪、评估伤情与医疗费用到组织协商，调解专班引导双方换位思考，晓之以理，并讲解了相关的法律法规。经过多次的协商，最终小天意识到自己的不足，做出了赔偿。小木也接受了调解结果，并表示愿意放下过去，和睦相处。在这起纠纷告一段落后，民警还定期跟踪、走访。
据统计，2024年以来截至目前，红毛派出所共排查化解“黄色”纠纷23起、“橙色”纠纷16起、“红色”纠纷5起。
来源：法治时报
作者：黄君 李传敏
视频拍摄、剪辑：黄君
审校：林声蛟
编辑：黄佑轩
审核：丁汀 廖忠芳
