大家好，我是阿粥。
今天来聊聊，关于“行业认知”这个对分析师来讲非常重要的问题。
前排提示，文末送我的新书签名版一本：
一、为什么要认识一个行业？
岗位之于公司，犹如扁舟之于大海。
公司之于行业，亦是扁舟泛于海上。
作为一个分析师，精专手头的项目当然是好事。
不过，如果只瞅着眼前分析的一亩三分地，不尝试从更高的视角去俯瞰去认识整个行业，难免陷入一叶障目的分析困境。
为了更加具象化，这篇内容以电商行业为例，从侧面讲讲认识一个行业的逻辑。
二、什么是电商？
关于电商（电子商务）的定义，有各种各样的说法。其中有一个相对精简的版本是这样的：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
我们再转译一下，电商就是在网上销售产品或服务的一种商业模式。看上去很好理解，然而电商业务细究起来又非常复杂：
按照流量模式的不同，分为传统电商、社交电商与兴趣电商等。
根据平台和商家供货关系的不同，有自营、POP模式之分，每个模式内部又有细分。
甚至单从店铺性质来看，也可以划分出旗舰店、专营店、专卖店等类型。
其中各种晦涩的定义和概念，展开讲解可能需要大几十页，让人看的晕头转向。不过，我们学习电商基础理论并不是为了考试。那些复杂、生涩、冗长、偏应试的分类概念可以直接丢在一边，看问题直接看本质就好。那么，电商业务的本质是什么呢？
从本质来看，要理解电商业务，只需要抓住三个关键角色——用户、商家、平台。下面我们分别从这三个角色切入，一探究竟。
有些地方会把购买过的消费者称为客户，为了减少歧义，无论是否购买，这里我们把消费者相关的称呼统一为用户。
三、用户
用户是关键角色中最好理解的一个，因为用户的目的很纯粹——满足自己的消费期望。
对用户来说，消费的核心期望是快、好、省：
快，物流速度足够快。
好，一方面希望购买的产品质量有保证，另一方面是希望购物体验好，如售前咨询和售后退换服务够好。
省，在保证质量的前提下有实打实的优惠，能够省更多的钱。
在实际消费决策中，为了更快，我们可能会选择能够发顺丰快递的店铺；为了更好，我们会倾向于有品牌背书的旗舰店；为了更省，618和双11抢券凑满减囤货的习惯已经刻在了消费者的DNA里。
一旦哪个平台或者商家较好的满足了消费者的核心诉求，用户自然会买的更多。
四、商家
虽然不少公司会从使命、愿景、价值观的角度谈，服务好用户和创造社会价值是头等大事，但是在商业环境中，对商家和平台来说，盈利的持续快速增长是最重要的目标，也是一切策略的北极星方向。（这里说的盈利不包含跑马圈地、疯狂抢占用户、上市套现的盈利方式。）
商家实现盈利增长的目标，可以总结成两多一勤一贵一爽：
两多一勤一贵一爽的具体含义：
更多的人。为了让更多的人购买，商家会通过免费+付费推广的方式获取更多的流量，再结合有竞争力的产品、独特的卖点宣传和有吸引力的活动促进成交。同时，也会拓展自己的产品线，用更多的产品来满足更多的用户。
买的更多。买的更多是指用户在一次下单中买更多种类、更多数量的产品。商家有丰富的武器库让用户买的更多，例如第二件半价，满300减50，组合优惠套装等。
买的更勤。勤对应的是购买频次，更勤则是一定时间段让用户产生更多次的重复购买。对于购买快速消耗类产品的用户，商家甚至可以分析每个用户的消耗剩余量，达到某个临界值提醒用户再次购买，并给到一定的限时优惠。对于买耐用品的用户，例如家电，一段时间后可以向用户推荐店铺的其他产品，引导用户购买更多的品类，以提升消费频次。
买的更贵。更贵，是用户在店内的消费升级。例如某用户第一次在店铺买20元一袋的枸杞，体验不错后第二次经客服推荐，开始购买100元一袋的。
买的更爽。很多时候，购物体验决定了用户是否会成交和复购。专业的客服，快速的物流，实打实无套路的优惠，有竞争力的产品，有吸引力的会员体系，有温度的品牌故事等，共同影响了用户到底买的有多爽。
同时，商家也会重点关注成本和利润，在冲刺销售目标的大方向下，付费推广的投入产出比能否更高，如何引导用户购买利润更高的产品，产品成本能否进一步控制，人员和固定成本等能否压缩，都是商家不断思考和优化的环节。
五、平台
