12月16日，重庆市“发言人来了”政策解读发布活动——“消费放心”专场在江北区远东城举行。重庆市消费者权益保护委员会（以下简称市消委会）等负责人就消费方面的话题，为现场市民、广大网友答疑解惑。
图源：重庆发布
“近年来，在美容美发、教育培训、体育健身、餐饮娱乐等行业，‘充卡’等预付式消费很常见。”活动现场，市消委会副秘书长刘清泉表示，部分经营者采取低价优惠、低价打折的方式，诱导误导消费者办卡或者提前预付部分资金，但是后期经营者又不履行或者不完全履行合同，导致消费者合法权益受到损害，甚至部分商家关门闭店、“卷款跑路”。针对这类情况，市消委会支持消费者进行集体诉讼。
据了解，2023年10月，市市场监管局发布《消费者组织支持消费者集体诉讼工作规范》，该规范是全国第一个支持消费者集体诉讼的地方性标准。“截至目前，一共支持消费者集体起诉83件、涉及消费者3650人，帮助消费者挽回经济损失1620万余元。”刘清泉表示。
刘清泉介绍，消委会受理的案件类型有：涉及预付式消费、食品药品安全、消费者个人信息保护、网络侵权、产品质量、虚假宣传等领域的疑难、复杂案件；具有典型性、代表性和较大社会影响的案件；相关政府部门、上级消费者组织转交的案件。
刘清泉强调，市消委会与区县消委会支持消费者集体诉讼应具备的条件大体相同，只是人数不同，区县消委会受理诉讼案，利益受损害的消费者人数在10人以上；市消委会受理人数在20人以上。
在日常消费中，如果遭遇消费纠纷，不知该找哪个部门进行投诉，刘清泉给出了一个最简单的解决办法，就是拨打“12345”重庆市政府投诉热线。“大家不用担心该找哪个部门，只需要记住这个热线电话就行了。”刘清泉解释道。（记者 唐孝忠）
