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服务商GMV上涨85%，抖音生活服务正在步入深水区

创业 2025-01-15 09:01 北京

2024年，是抖音生活服务快速发展的一年，入驻商家从餐饮服饰到休闲旅游，持续扩张。

与此同时，在本地生活业务占据重要地位的服务商，也在不断迭代。作为推动本地生活行业的重要力量，服务商一定程度上承担着抖音平台与商家之间沟通的桥梁。

1月7日，抖音生活服务在海南三亚举办了直营服务商年度峰会。大会上，抖音平台公布了一组数据——过去一年，抖音服务商支付GMV同比上涨85%，星级服务商规模已经扩大至1300家。

具体来看，服务商在商家经营中起到了怎样的影响？过去一年有哪些优质服务商出现？2025年，抖音生活服务商策略重点在何处？

全面渗透，服务商拉升商家业绩

从服务商大会披露数据来看，不难发现抖音生活服务服务商发展之迅速。

大会数据显示，过去一年抖音服务商的业务类目新增超30个，包括服饰鞋帽、综合商超等，带动新增业绩130亿元。

从内容服务和投流能力来看，过去一年服务商代播百万大场场次同比增长155%，直播动销场次提升140%，有投流的商户数增加454%。

品牌营销方面，2024年8月，南京心来与霸王茶姬联手，在新疆成功策划并落地了首场中法跨国直播，以茶会友，带动用户在同一天中，迎接原野日出，在塞纳河畔静待夕阳。

一方面，大场直播促进了东西方交流，传递了中国茶概念，活动曝光超3亿。另一方面，活动带动品牌销量提升，据悉，活动拉升的销售额超过了1.2亿。

品牌孵化上，过去一年，服务商助力品牌许府牛，在抖音流量的加持下，从组品到爆品打造，再到搭建内容矩阵，借势各类节日与热点，四个月达成百店到千店突破，成为抖音平台首批孵化的“抖品牌”。

这意味着，从内容营销到直播间搭建再到品牌孵化，抖音生活服务的服务商正在全面渗透商家。

这些数据的背后，星级服务商发挥了重要作用。抖音生活服务服务商经营策略负责人金建春表示，2024年抖音生活服务星级服务商规模扩至1300家，贡献GMV占比超90%，服务商大场直播能力持续增强。

从销量到服务深度，我们可以看到抖音生活服务服务商不仅仅是在帮助商家提高销量，更是为商家提供品牌营销、孵化等多维度服务，是帮助商家适应抖音平台的重要角色。

升级、优化，平台产品进一步赋能

抖音生活服务的服务商发展离不开平台支持。回顾过去一年，抖音生服平台对抖音林客平台的多项产品功能、撮合机制进行优化升级，以助推服务商提升服务效率，扩大服务范畴。

具体来看，经营策略上，抖音生服推行了“一商多服”模式，鼓励代运营与其他合作方式并存。一商多服模式下，代运营与其他形式并存，从而为更多服务商提供了合作机会。

商服合作模式方面，平台对于抖音林客服务商场的排序逻辑与展示内容进行升级，丰富服务商能力标签，以精准匹配商家需求，留资客户数量同比提升169%。

营销工具上，“本地推”则成为经营提效的重要工具。在本地推的激励下，好内容被放大，带来更多、更优质的流量，从而助推商家生意转化。

数据显示，2024年有超过70万个商家使用了“本地推”，新增订单量超1亿，每日带来商业流量超4亿。

此外，“职人带货”也是2024年抖音推出的一个创新尝试，平台鼓励“打工人”走向镜头前，将职人与品牌关联，进而带货。

据了解，2024年抖音联合直营大区，开展了20余场职人相关专业培训。以此为原点，职人销售模式不断发展，累计已达35余万人。

其中，领客来携手老庙黄金，成功摸索出一套全新的职人直播模式，全方位保障运营效率。据了解，老庙黄金职人已达到1.3万，拉升的全年支付金额超5亿元。

这意味着，通过数年的摸索，抖音生活服务产品正在不断迭代，一个正向循环的生态已经形成。

作为抖音生活服务的专属后台，据了解，未来林客平台还将对多个产品功能更新，助力服务商明晰工作方向，让好内容更多被看到，让商家经营拨云见日。

紧扣抖音热点

从节点营销到常态化城市营销

2024年，合理借势节点、热点，成为抖音生活服务推动线下实体生意增长和服务商经营提升的重要手段。

2024年3月，天水麻辣烫出圈，随后大众在直播间看到了十几元的麻辣烫，天水商家在抖音的麻辣烫订单环比增长259%。

2024年8月，《黑神话悟空》爆火，渠道经理召集了山西15家服务商伙伴抓住商机，联合400多个商户，策划了“跟着悟空游山西”整合营销活动，围绕#太原必打卡三件套热点带来曝光2262万+。

项目通过抖音线上带话题，宣传同款特色套餐，精准触达目标消费群体。线下精心打造到店的打卡场景，实现线上线下协同作战。最终活动销售额破亿元，成为热点转为城市营销的优质范例。

在抖音的助力下，热点、流量转化为生活服务的一桩桩生意，平台、服务商、商家共同获利。

除了借助热点，这一年，抖音还在不断打透城市常态化营销模式，借势演唱会、与辉同行等热点，落地线下拉升交易。

数据显示，国庆期间，酒店住宿订单量同比上涨205%。春节期间，抖音生活服务日均消费规模同比跃升153%，三线及以下城市消费金额增长1.87倍。

频道营销方面，平台持续丰富日常促销场景，并打造了“吃喝玩乐新体验”“周末专场活动”等常态化营销阵地。

借助上面案例，我们能够清楚地看到平台与服务商是如何把握住热点、留住流量：平台借助整合流量优势，服务商借助自身专业能力，共同帮助商家进行能力补足，并为用户提供优质、及时的服务。

当本地生活迈向新阶段

2025服务商走向何方？

对于抖音生活服务的服务商，未来的挑战在于：当行业发展到平稳期，为保证持续增长，服务商需和平台一起进行服务升级，补足商家所缺失的更多维度能力。

因此，今年抖音服务商大会透露，2025年平台将围绕“提能力”“建生态”“重撮合”“凝共识”四大方向发力，节点品类、商家营销、榜单营销、频道营销、城市营销五大核心方向深度运营。

其中，补足商家的能力短板成为服务商重点，从帮助售卖商品到塑造品牌影响力，再到提供高质量的咨询服务，服平台鼓励服务商为商家提供更全面的服务。

同时，大会还发布了《2025年直营服务商星级政策》，政策显示，2025年抖音生活服务升级星级体系并设立满意度监督机制，将增设五星服务商，选拔出生服标杆，让优质服务商获得更多资源扶持，激励服务商提升综合实力。

值得注意的是，大会还提出会重点投入新年季、五一大促、暑期大促、中秋+国庆等关键节点活动，全品类商家均可报名，方便服务商提前布局。

在城市商圈渗透上，平台将加大政企合作举办“城市生活节”，同时通过“超好逛商圈”项目，将IP授权给服务商执行，并针对不同层级城市推出不同的城市营销项目。

随着越来越多优质服务商入驻，可以预见的是，2025年抖音生活服务的平台影响力有望水涨船高，成为更多消费者美好生活的服务平台。

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