“产品喝出蟑螂”？瑞幸最新回应
时事
2024-12-24 14:20
福建
近日，有网友发视频爆料称，在瑞幸咖啡中喝出疑似蟑螂异物，引发关注。该消费者称，自己12月20日下午14点后下单了产品，拿到产品后一直未开封并放在车内，20点左右打开封口喝咖啡时，发现有蟑螂。对此，瑞幸官方回应称：针对网上流传的合肥用户咖啡中喝出蟑螂事件，经核实，门店伙伴严格按照操作规范制作该饮品，该门店虫害检查和消杀记录完整无异常；12月23日第三方检测公司到店实地检查，对门店内所有区域和设备进行彻查，未发现蟑螂及其他虫害情况。
此前据记者报道，消费者陈先生回忆，自己在12月20日14点38分，朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡，自己点的是生椰拿铁。14点42分，陈先生在瑞幸咖啡线下门店取了单。之后开车和朋友去玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处，没有被动过。一直玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，“送完我朋友后，在我快到家的过程中，喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，我当时心里想咖啡里怎么可能有异物那种东西，我一吐，吐在杯盖上面，一看是‘小强’一样的东西，当时我就拿手机拍了个视频。”随后陈先生投诉了瑞幸线下门店，而对方给出的解决方案是订单的钱原路返回，补偿5张优惠券，并承诺会加强门店的监督。陈先生说自己当时就拒绝了瑞幸的解决方案，并向当地12315进行了投诉。事实上，这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题出事了。2023年10月11日，海南一位消费者朱先生在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投诉，引发社交媒体热议。朱先生表示，在他未对订单做出操作的情况下，瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。经历多天投诉后，10月17日，朱先生收到门店赔偿的1000元。同年5月28日，浙江台州的一名消费者发视频称，其购买的瑞幸咖啡，在喝了一半时发现有两条虫子。涉事门店相关负责人回应，其调取了制作咖啡的监控，“我们已经确保制作过程和食物储存是没有问题的。”同时，该名负责人确认，杯子中的物体确实是虫子，但并非在门店操作过程中出现的，尚不清楚虫子的来源。后据消费者反馈，门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券，但是其并不认可。值得注意的是，此次事件后，许多网友分享己的同款经历。也有网友建议，对包装稍作改进就能在一定程度上解决飞虫进入饮品的问题。行业人士表示，对于消费者来说，食品安全问题无法妥协。任何一家企业，无论规模大小，都应该把消费者的健康放在第一位。企业应加强对食品安全的重视程度，层层把关，避免在“食品卫生安全”上频频翻车。
来源：九派新闻、界面新闻、都市现场等
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