金融强国 建青有为|远银中心2024年创新运用竞赛汇聚青年力量 共赴众创蓝海

文摘   2024-10-23 18:24   河北  


创新运用竞赛资讯速览

为深入贯彻落实党的二十大、中央金融工作会议、中央经济工作会议精神以及2024年全行工作会议要求,践行“服务即经营”发展理念,深度融入全行业务发展,经前期入围赛选拔,远程智能银行中心于9月26日成功举办2024年创新运用竞赛决赛。


现场直击

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现场直击



选手风采


本次竞赛以“科技赋能发展 数据驱动创新”为主题,广泛征集青年创意,鼓励远银青年积极创新、跨界联合;鼓励打破纵向中心、横向处室限制,组建多处室、主、分中心联合团队积极参与。

科技创新、数据创新两个赛道共36个项目参加了入围赛路演,各参赛队伍围绕如何运用大语言模型等技术实现客户体验、流程与产品改进、投诉压降目标的“三个提升”,建强远银“四大平台”等进行了精彩绝伦的路演比拼,其中22个项目进入到决赛。最终,“打造企业级数字人解决方案”等12个项目分获两个赛道一、二、三等奖,优秀项目主创人员被授予“远银创新达人”称号。



科技创新赛道

科技赋能发展

选手风采



1




以95533新名片画好远银中心

融入全行经营发展“同心圆”

项目团队:

合肥分中心、主中心智能客服处、北京分中心

项目盘活远银中心在主体、平台、生态三个层面的资源,通过科技创新微案例融入全行经营推动业务高质量发展。


2




“云管家”基于“建行客服”微信

   公众号的智能全渠道一站式服务平台

项目团队:广州分中心

聚焦“线上+线下”服务融合及客户全旅程信息共享,发挥“建行客服”平台“微信端95533”作用,为客户提供一站式的服务生命周期全旅途服务。


3




慧融媒——面向新媒体矩阵运营的数字内容资产门户管理创新系统

项目团队:南宁分中心、主中心智能客服处

为新媒体矩阵运营提供数字内容资产库、跨平台门户管理、舆情监测与商机挖掘等功能,助力远银新媒体矩阵高效运营及构建公域+私域、远银+分行的协同联动。


4




“慧思享”客户会话价值

   挖掘与应用

项目团队:

主中心信息技术支持处、客户服务一处、

客户体验处、广州分中心

拟打造既“会思考”又“会分享”的客户会话价值挖掘与应用平台,以三大创新为全行提供远银智慧。


5




优化运营水平

——引入风险类操作辅助判断系统

项目团队:兰州分中心

利用技术手段实现智能机控,实现高质量的业务处理、流转,同时为更先进的智能化、交互式AI+操作模式提供建设思路。


6




企业级呼出业务智多星

项目团队:苏州分中心、主中心客户服务二处

旨在开发涵盖还款提醒、电话邀约等业务的企业级呼出智多星,形成呼出业务新质生产力,为客户提供优质高效、有温度的呼出服务。


7




“慧单智联”工单数智化管理

项目团队:主中心客户体验处、南宁分中心

项目聚焦客户问题工单的全旅程体系,通过数智化手段打造全方位的人机协同一体化工单数智管理系统,实现客户问题工单一站式的高效解决,提升客户体验。


8




“对话式”智能助手

   让服务触手可得

项目团队:

天津分中心、主中心智能客服处、武汉分中心

引入对话式交互新模态。通过实现答案与功能集成推送、信息自动调取与核实、流程支持与风险控制三大核心创新点,为客服代表提供操作便捷、响应快速、规避风险的进阶解决方案。


9




“打造企业级数字人解决方案”

项目团队:

主中心智能客服处、合肥分中心、天津分中心

组建“数字人新质生产力团队”,给予数字人真人互动、社交分享、协作共赢、生态赋能“四大能力支柱”,持续输出多模态、多语种、全方位服务支持。


10




知识管理平台“慧定制”

项目团队:苏州分中心、主中心知识响应处

按照“功能定制化、搜索智能化、形式多样化、支持立体化”对知识平台提级升档,实现“知识找人”,为客服代表、分行员工提供灵活、便捷的知识平台服务。


11




“慧语通”外语服务能力焕新

项目团队:北京分中心

项目拟建强客服平台人机协同外语翻译能力,助力一线员工“0门槛”与外语客户无障碍交流。


现场集锦

Science Technology




数字创新赛道

数据驱动创新

选手风采



 1

“慧总结”客户问题智能工单助理

项目团队:广州分中心

项目精准聚焦客户重复来电及重复工单,引入AI大模型技术,深度整合及分析工单数据,创新打造“慧总结”智能工单助理。


 2

新媒体矩阵数据挖掘项目

项目团队:广州分中心

采用网络爬虫技术,将小红书评论小程序作为试点,以实现客户舆情的智能监控和热点追踪。


3

场景标签 洞察业务

项目团队:

主中心数据分析处、广州分中心、天津分中心

积极构建远银业务场景标签体系,实现非结构化数据结构化,推动业务场景与金融服务深度融合。


 4

基于非结构化数据的投诉客户预警模型

项目团队:天津分中心

充分发挥远银渠道“哨点”作用,防范与化解潜在风险,推动热点问题早干预、早解决,与分行共同打造可在全行复制推广的合作样板间。


5

天津分行建行生活月活客户提升项目

项目团队:天津分中心

对新注册非月活用户的响应情况进行预测,形成重要变量用户画像及服务清单,加速场景平台用户向客户和资金价值转化。


 6

大模型质检

项目团队:主中心客户体验处

基于非结构化数据的创新实践,将全量实时监测、自动化规则配置、场景化业务质检变为现实,让质量管理工作全面升级。


7

基于远银非结构化数据的商机挖掘

项目团队:合肥分中心

基于总行科研项目成果孵化,整合利用远银四大平台数据资源,应用企业级数据应用平台自建非结构化数据商机挖掘模型,助力远银融入全行经营。


8

“云监控”智能化管理工具

项目团队:主中心总控及运营管理处

通过建设企业级一体化运营管理平台,持续对云监控进行优化升级,促进数智化运营能力提升和运营管理价值输出。


 9

生成式大模型在客户问题发掘场景的应用探索

项目团队:主中心信息技术支持处、南宁分中心

利用生成式大模型、意图平台标签等智能化手段,实现客户问题发掘,提出优化建议,提升产品设计、业务流程、服务质量。


10

智能语音导航用数字化思维融入全行经营

项目团队:

主中心智能客服处、合肥分中心、天津分中心

通过“数据+智能”不断挖潜,从客群分布、客户画像、业务标签、行为轨迹等维度认识和理解客户,以“一语直达”的场景化服务革新了传统95533电话的服务体验。

 11

“热点鹰眼”远银交互数据监测工具

项目团队:武汉分中心

远银每日生成海量交互数据,如何从浩如烟海的交互中准确发现潜在问题并及时响应呢?“热点鹰眼”远银交互数据监测工具提供一个新思路。


现场集锦


Science Technology


获奖及参赛选手合影 

结语:

党的二十届三中全会强调,构建支持全面创新体制机制。未来,远银中心将继续秉承开放包容的态度,聚焦主责主业深入思考远程金融服务内涵,持续搭建和完善青年创新平台,激发青年创新活力,汇集青年智慧力量,为远银业务“提档升级”、高质高效做好“五篇大文章”、赋能全行业务高质量发展贡献远银青年力量。



供稿:远银中心  团委

审核:建信金科 团委

总策划/出品 中国建设银行 团委


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