2025年1月16日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2025年（第十一届）中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出，在中国最先开展NPS实践，连续十一年向社会发布C-NPS研究成果，是衡量中国整体用户体验水平的风向标。
2025年C-NPS核心发现：
1.2015-2025用户体验水平出现质的提升
回顾过去11年，中国市场的消费者水平从4.8%提升到18.8%，消费者体验获得飞跃式增长；2025年，仍然有4成以上的品牌C-NPS处于增长中，企业对于用户体验的重视从未停止。我们从行业的发展和品牌的增长中看到了中国用户体验向上的力量；但行业内品牌C-NPS得分的离散度仍保持着极高的水平，同行业内不同品牌之间用户体验水平仍存在巨大落差，用户体验的整体向上任重而道远。
2.用户体验提升需要回归本质
C-NPS指数中用户构成出现了显著的变化，不那么愿意推荐或者分享的“被动者”占比在经历连续多年下降后开始回升，消费者推荐行为趋于冷静和沉默。这一现象背后，既有创新速度减缓、消费环境变化等外部原因，也有消费者推荐逻辑变化的内部因素，消费者并非不愿，而是他们开始理性的关注那些“更值得推荐”的品牌。在存量竞争时代，品牌只有真正了解客户需求、为用户创造价值，才能实现与用户的双向奔赴，提升用户体验并赢得市场。
3.用户体验管理的关键问题探讨
NPS作为用户体验管理的核心指标，其高低与经营业绩正相关，但必须正确认识NPS评估和NPS管理系统之间的关系，NPS值提供线索，但NPS管理系统推动变革。不同企业面临的体验问题千差万别，正确识别体验现状、用户需求和差异是推动变革的必要开端；尽管手段不同，但体验的提升必然需要遵循三个基本要素，“围绕用户需求”“重视情绪价值”“覆盖全旅程”。
据C-NPS数据，2025年瓶装水行业前三品牌分别为娃哈哈、百岁山、农夫山泉，此外，进入榜单前五的品牌还有怡宝和景田。与2024年相比，娃哈哈排名上升3个位次，成为第1；百岁山排名上升1个位次；农夫山泉下降2个位次。
2025年瓶装水推荐度排行榜如下：
附上2024年瓶装水推荐度排行榜：
信息来自Chnbrand品牌洞察
——结束——
免责声明：本公众号所刊发稿件、图片均用于内部交流使用，并在显要位置注明文章出处和来源，若涉及版权，或版权人不愿意在本平台刊载，请版权人可联系我们要求撤下您的作品。
PWIF包装饮用水
微信号：PackedWater
第一时间发布有价值的行业资讯
让我们共同见证行业的跌宕起伏！
微博：@食品饮料行业微刊
小程序：@食业云商
