纪检监察信访举报工作是党领导下人民信访工作的重要组成部分，也是纪检监察的第一道程序、第一个关口，发挥着正风肃纪反腐问题线索的“主渠道”、政治生态和社情民意的“晴雨表”、联系群众、服务群众的“连心桥”、促进社会安全稳定的“减压阀”作用，在推进全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作中有着不可替代的作用。2024年，博湖县纪检监察机关共接收信访举报56件，信访举报已逐渐成为更好发挥监督作用、实现纪检监察监督与群众监督有机衔接的重要途径。
畅通渠道 服务群众更优质
“这本宣传册实在是太方便了，有了它，今后，就知道什么问题该向纪委监委举报，什么问题不该向纪委监委举报，以前反映问题总是跑错地方，现在不用再跑冤枉路了”，博湖镇阳光小区居民李某高兴地说道。为引导群众依法有序进行信访举报，方便群众反映诉求，县纪委监委信访部门编印了《博湖县纪检监察信访举报指南》宣传册，该指南涵盖检举控告受理范围、受理方式、处理程序、信访人享有的权利及义务、信访举报渠道和各乡镇、各纪检监察组的举报方式等内容，搭配小漫画，以图文并茂的形式固化下来。同时，对涉及业务范围外问题的相关部门的举报方式进行了公布，帮助群众根据其所反映的问题找到受理的部门，推动信访宣传“走新”更“走心”。
与此同时，县纪委监委信访举报部门持续巩固和拓展“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道，“清风博湖”微信平台动态更新纪检监察系统信访举报公告，并设置监督模块开通“信访举报”功能，让人人成为“监督员”。多点位设立举报信箱，公布举报电话，避免群众上门举报“无门”。
规范流程 受理办理更精准
“我们要树立‘多走半步’的服务意识，严格按‘扫描登记、分析研判、摘录呈批、移送转办、跟踪督办、结果补录’等工作流程办理信访件，确保每个信访件台账完备、流转清晰、处置可控。”博湖县纪委监委信访室负责同志表示。
为进一步提高信访举报受理办理水平，县纪委监委信访部门修订了来访举报、定期接访、集体分析研判、协调处理、重复举报处置等6项工作制度。全县各级纪检监察机关严格执行《纪检监察信访举报录入工作指引》（2024年版）和纪检监察机关检举举报平台办理子平台、处置子平台（平台基层版）操作指南，纪检监察信访举报承办部门改变了过去信访件处置不及时、办结时间过长的情况，克服了工作中存在的平台应用不够重视、信息录入不够规范等问题，集中力量把职责范围内的工作做深、做细、做实。按照上级纪委监委要求，围绕平台、受理、分析、重复、保密五项具体要求，努力提升信访举报规范化、法治化、正规化水平。
优化分析 靶向作用更突出
信访举报综合分析工作是纪检监察机关信访举报部门挖掘信访举报资源、服务领导决策的主要方式，是一项非常重要的业务工作，在整个信访举报工作中发挥着“龙头”引领作用。近年来，县纪委监委信访部门认真落实上级纪委监委关于信访举报工作的决策部署和委领导指示要求，在坚持、巩固中不断深化发展，把综合分析打造成拳头产品和亮丽名片，但在新时期也面临如何提档升级、持续发展的挑战。
在分析理念上，努力做到“顶天立地”，将党中央重大决策部署和自治区、自治州及博湖县纪委监委重点工作部署与信访举报实际情况结合起来，坚持政治监督跟进到哪里，信访举报综合分析就服务到哪里。在方法技巧上，突出“点、线、面”结合，将总体态势、主要特点和突出问题、典型事例有机结合起来，使分析既骨架清晰、又内容鲜活。建立分析总结制度，定期进行季度、半年、全年总结分析，查摆问题不足，明确改进方向。当前，综合分析和专题分析“一多一少”，导致分析工作活力不足，潜能没有得到有效释放。针对这一情况，我们全面加强专题分析，2024年形成关于群众身边“微腐败”问题和群众身边不正之风和腐败问题的专题分析报告2篇。
主动督办 回应群众更高效
“该信访件办理完成后未在规定时间内反馈，程序不规范”“该件检举控告平台中录入时间与处置时间不一致，今后要及时录入。”近日，县纪委监委信访部门以全方位“复盘扫描”形式，对签收补录是否规范、受理处置是否及时、扫描上传是否清楚，以及是否及时办结并答复实名举报人、是否在平台反馈等内容开展督导检查，推动群众举报“件件有着落”。
县纪委监委信访部门于每月10日、20日、30日利用平台系统，采取“线上检查为主、实地检查为辅”的方式开展检查督办，加大对相关检举控告类信访举报件检查督办的频次和力度。对承办部门同步录入信息进行跟踪监督，对未按平台管理规定签收、办理、处置、反馈、同步录入信息的情况，及时通过电话提醒、发函督办等方式，要求承办部门予以纠正、规范操作。同时，将平台应用工作纳入各乡镇、各纪检监察组年度考核项目，充分发挥考核“指挥棒”作用，倒逼责任落实，解决“不想用”、“不会用”问题，扎实推动检举举报平台应用落细落实。（郝云峰 供稿）
