听众齐先生反映,自己家中正在装修,今年冬天不居住了,但是已经过了暖气报停截止日期,不知这个问题该如何处理。记者皇甫亚男采访报道:
齐先生:【录音:(记者:您之前有报停过吗?)之前刚买了房子装修的时候报停过一次,得十年前了。(记者:中间都是正常使用?)对。我今年又重新装修着,今年冬天不过去住。我昨天打电话报停,客服说已经过期了。可是我也没接到通知,也没给我发短信。(记者:相关的新闻报道一直都有,我们也重复进行了提醒。)我没留意过,也没看到过。(记者:您自己打电话说已经不行了是吗?)对,我昨天也收了个短信,说是按每天万分之二收取滞纳金。(记者:确实热力公司是有规定的。)他们说发过提醒短信,但我确实没收到。(记者:您今年确定不住了是吗?我们帮您再问问相关情况。)对,我房子还在装修中。】
记者就这一问题向济南热力客服热线进行了解:【录音:您方便说一下他的具体地址吗?(记者:经五路...)这边查询到他家是未分户的情况。我们根据《济南市供热条例》第二十五条规定,未分户的业户提交报停申请是在正式供暖日30日前向供热企业提出的。报停是在10月15日就已经截止了。(记者:如果超过这个日期,我们就不再接受申请了?)这要看他房屋具体状况了。(记者:您刚才介绍他家是未分户状态,如果是分户的情况呢?)这要看是已分户室外阀和已分户室内阀的,如果是后者想要报停,我们这边受理之后,具体报停是否成功是以工作人员上门查看为准的。】
当天下午,济南热力集团和安分公司供热一处服务班组的工作人员与记者联系:【录音:我给您简单介绍一下,因为他家不是一户一阀的,是属于总单元一阀的,一般规定是10月15日之后热线不再受理了,但如果用户有报停需求的话,我们属地班组人员得到家里去看看,检查家中暖气片具不具备直接关停的条件。如果具备条件,我们直接关闭上锁,再提交报停流程。根据他的地址,中午时候我跟他也联系上了,约了每天下去去他家里看看。如果阀门不具备条件,得需要他更换成合格阀门之后我们才能办理。(记者:麻烦您这边,明天我再跟听众联系询问你们巡查的情况。也谢谢你们!)好的。】
第二天下午,记者向齐先生了解报停的问题是否已经解决:【录音:(记者:热力方面跟您有联系吗?)联系了,已经给我解决了。(记者:是到您家里查看了吗?)查看了,没有什么问题。(记者:走正常程序报停了对吗?)对对,麻烦您这边了!】