主持人：听众李先生反映，其去年11月份办理了一张面值21000元的美容卡，因合同到期未能完成合同中约定的项目，商家无法履约。来听记者佳佳的录音报道：
听众李先生：
【去年11月二十来号吧，在山大路有个永琪店，他们有一个活动叫做形象代言人，承诺做够36次美容之后呢。他就可以把全部费用退给我。】
记者：
【您现在做够了吗？】
听众李先生：
[现在还差一次，但是还没有到合同限期呢。就是说我现在还可以随时做一次，然后就可以退费了，但他现在还一直没给我退】
记者：
【当时跟您有合同吗？】
听众李先生：
【嗯，有合同。】
记者：
【合同当中明确的说，只要是您做完腰和膝盖36次就给您退吗？】
听众李先生：
【那个赠送项目必须得做完，合同里有要求就是必须做完36次，再加上这个赠送项目全部做完之后，他才给你退。但现在是这么个情况，就是赠送那些项目。我也预约过，但是预约不上。就总是说今天人满了预约不上，或者这一次只能做某些项目。我的项目不在他们今天做的范围之内，说白了，就是故意的去推脱，那个赠送项目根本做不完。】
就李先生反映的合同约定的项目预约不上的问题，记者联系了店面经理 高先生：
【怎么可能呢？他预约成功过两三次，他不去那地方消费，他也没做啊。他跟我协商让我给他免费勾掉，我说都是公司后台操作的，让我钱退给他，我说。公司有操作的，得讲道理呀，钱在公司那里，又不在我这里。公司那边他得批准啊。他昨天还来店里消费了，也给他服务了。】
随后李先生又提出原店面已经更名的问题。听众李先生：
【他之前也都跟我说过，就是他这个店还是比较特殊，他之前叫永琪连锁，但是现在改名叫华盛美业。我当时说如果你赠送的那钱，因为赠送那个项目我没做完，你退不了全部的，也就是不能百分之百全退。你给我退一半也行。但是，你必须给我存到永琪的卡里。但是他现在店已经改成叫华盛美业了，他没法存到那个永琪会员卡里了。如果那样的话，我肯定就不同意了。】
记者再次致电华盛美业店面负责人高先生，询问是否可以将李先生退费后的剩余部分充值到永琪会员卡中，两家公司是否有联系？高先生答复
【有联系啊，他现在也是正常消费呀。原永琪品牌升级为华盛美业，现在给他承诺是把他的钱一半退到银行卡里面去，一半给他充值永琪会员卡里。】
