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“西宁12345有诉必应马上办”发布第三批不合理诉求工单

政务   2024-10-18 18:16   青海  



西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，12345政务服务便民热线及微信公众平台接到了一些超出合理范围或者与法律法规相冲突的投诉诉求，根据《西宁市12345政务服务便民热线管理实施细则》相关规定，对不合理不合规诉求工单予以终结，不再受理、转办。现将第三批不合理不合规诉求公示如下。

1.市民来电投诉：接到一外省号码疑似诈骗电话，向电信公司索要该电话号码相关信息时，电信公司不配合，对此感到不满。
不合理不合规原因：根据《中华人民共和国宪法》第四十条规定：中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。投诉人要求调取通话记录的诉求，电信公司无法满足，此诉求为不合理诉求，不再予以受理。
2.市民来电投诉：在人行道行走时被阻车桩绊倒受伤，要求政府对其进行赔偿。
不合理不合规原因：阻车桩是为防止机动车非法停靠人行道，碾压路面而设立的，表面有黄黑相间的反光标识，起到防护和警示的作用。该当事人年满18周岁，具有民事行为能力，行走过程中碰到阻车桩属个人原因，市政部门本着为民服务的理念，对该市民探望慰问，但该市民以受伤后无法走路为由要求赔偿医药费、医疗费、误工费、伙食费并安排护理人员陪护，属不合理要求，此诉求不再予以受理。
3.市民来电投诉：小区进出口绿化带设置得过宽，影响车辆通行，还有视线盲区，要求改造。
不合理不合规原因：该小区东门进出口绿化带宽度（2.3米），车行道出入口宽度（9.7米）符合道路设计要求，且按《中华人民共和国道路交通安全法》规定，小区内行驶车辆应靠右行驶，不存在视线遮挡，经测试无视线盲区，无需改造，此诉求为不合理诉求，不再予以受理。
4.市民来电投诉：因两年未缴纳水费，补缴时按每吨7元收取，对此不认可，要求减免水费。
不合理不合规原因：根据《关于调整西宁市区城镇居民用水阶梯价格的通知》等文件，居民生活用水按每户年用水量划分为三个阶梯，各阶梯价格实行超额累进加价，第一阶梯用水量为年用水量72立方米（含）以下，居民用水水价为3.42元/立方米；第二阶梯用水量为年用水量72-108立方米（含），居民用水水价为4.52元/立方米；第三阶梯用水量为年用水量108立方米以上，居民用水水价为7.82元/立方米。由于该户近两年年用水量均达到第三阶梯水价标准，水价按7.82元/立方米收取，无法减免水费，此诉求为不合理诉求，不再予以受理。
5.市民来电投诉：孩子在游乐园水世界玩耍时摔倒受伤，在无法提供任何就医证明的情况下向乐园索要医药费、误工费等赔偿。
不合理不合规原因：游乐园水世界现场在明显位置均放置“小心地滑”“禁止奔跑”等提示信息，监护人应在儿童游玩过程中尽到监护责任。水世界工作人员接到通知第一时间赶往现场对受伤孩童进行伤口消毒处理。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条：医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。第八条：护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定有关规定，受伤就医后凭医院诊疗单据等证明可获得相应赔偿，但投诉人在无法提供相关证明的情况下索要医药费、误工费等赔偿，属不合理诉求，不再予以受理。
6.市民来电投诉：在康川小学附近开设一个新的人行横道，解决现有人行横道离得太远问题。
不合理不合规原因：康川小学门口已修建了人行天桥，并在康宁路与109国道交叉口以及康川十字设置了人行横道，能够满足康宁路（康川十字以南）周边市民正常出行，此诉求为不合理诉求，不再予以受理。
7.市民来电投诉：11点左右抵达考场时，驾考科目一考试已结束，对此不满。
不合理不合规原因：驾考科目一考试时间为上午8:30和下午1:00，考生需准时到达考场进行参加考试信息录入，如挂科立刻进行补考（第2次机会），学员因迟到无法录入考生信息的不得单独为一人开设考台，该市民错过考试时间导致无法录入考试信息属个人原因，此诉求为不合理诉求，不再予以受理。
8.市民来电投诉：市民因迟到没有赶上班车，对客运站不给其退车票费表示不满。
不合理不合规原因：根据《公路旅客乘车须知》第一条：请按票面标明的日期、车次、发车时间到站乘车，如不能按时乘车，应在当次班车开车时间前办理退票，当次班车开车后不办理退票。旅客因迟到错过班车属个人原因，班车已发车，要求退票的诉求不合理，不再予以受理。


西宁市政务服务监督管理局
2024年10月18日
来源：西宁市政务服务监督管理局
监制：刘幸海
责编：寇荣
编辑：冯丽晨、马思稳

 http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxODA4Njk4NA==&mid=2651006257&idx=1&sn=b143e64c081734fcabc79391fe468be7
夏都西宁
西宁市委网信办
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