民生无小事，枝叶总关情。自党建引领“有诉必应马上办”创新机制和“全科网格”工作开展以来，城中区人民街街道水井巷社区在解决群众诉求上向前一步，俯下身子听民意，围绕群众的痛点难点堵点，及早发现问题，提前研判谋划，把服务群众的哨声提前吹响，化“被动响应”为“主动出击”，把居民的烦心事变成舒心事、放心事、省心事，探索出一条“未诉先办”的基层治理新模式。
解忧纾困暖人心。“感谢社区的工作人员到家里给我报销医保，尽最大努力为我们解决困难，真是太暖心了！”家住人民街8号院的李华说。由于夫妻二人都是残疾人，工作人员在得知李华突发疾病前往异地住院就医情况后，主动上门为其办理大病救助，为这个原本就困难的家庭减轻生活压力。水井巷社区通过每周工作例会，认真研究梳理并归类在网格巡查、入户走访、便民热线中收集到的群众诉求，以一个问题推导一类问题的预防，分析施策，抓“早”抓“防”，确保各类问题得以尽早尽快解决。
服务前置防忧患。水井巷社区为及时掌握辖区居民关注的热点民生问题，打破坐等上门的传统服务模式，探索“向前一步”服务群众工作法，利用每周“帮办车”“网格日”在市场、楼院主动收集和办理群众诉求。对咨询类问题当场答疑解惑、一般诉求即时办理、重大问题议事厅商议、难点问题“吹哨”解决。今年以来，水井巷社区共收集社情民意300余条，走访2000余户，协调化解矛盾纠纷80余件。水井巷社区倡导为群众服务向前早想一步、多干一步，真正实现由管理型社区向服务型社区的转变。
民主商议解民忧。在北斗宫街6号院内，水井巷社区工作人员正在以“拉家常”的方式为居民们详细讲解水管走向、水管改动、费用预算等情况，并对接施工方进行谈价、议价。为避免继续漏水扩大对住户生活的影响，工作人员便现场商议起了更换锈蚀和破损的上下水管道问题。经过商讨，最终一致同意居民和商户共同分摊维修费用，并于近期开工实施，问题最终得以圆满解决。“小区污水管道老化破损，楼上邻居家的下水经常漏到我家，很是苦恼，没想到问题这么快得到了解决。”商户老板说道。水井巷社区整合各类资源搭建“小板凳议事会”等协商议事平台，通过面对面沟通、心贴心交流，推动“共担协商”落实落地，“议”出居民心声、“议”出邻里和睦、“议”出民生幸福。截至目前，破解重点、难点问题120余件，解决率和回访满意度均达到98%以上。
下一步，城中区人民街街道办事处水井巷社区将持续以党建引领全科网格“未诉先办”为抓手，“举一反三”“超前解决”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，用一项项举措，一件件实事，使居民群众的获得感、幸福感、安全感更足。
