作者：法曙光，井帅，秦业美
第一作者单位：北京市燃气集团有限责任公司
摘自《煤气与热力》2023年10月刊
法曙光，井帅，秦业美. 居民用户天然气使用习惯和需求调查分析［J］. 煤气与热力，2023，43（10）：B33-B38.
随着城市天然气的普及，居民用户数量逐年增加，根据住建部《2021年城乡建设统计年鉴》可知，截至2021年底，我国城市和县城天然气用气人口为52 874.53×104 人，其中城市天然气用气人口为44 195.53×104 人。居民用户是燃气设施的主要使用者，只有知悉其行为习惯和使用需求，燃气公司和设计单位才能准确地把握管理和设计方向，从而提供更加实用且人性化的解决方案。本文将对居民用户天然气使用行为习惯和需求的感性认识转化为特征数据，采用问卷调查对居民用户天然气使用的随机性、差异性及群体统一性进行研究。本次问卷调查分为预调查和正式调查。预调查的目的是检查问卷设计的合理性和可行性［1］。预调查包括邀请燃气工程领域的专家对问卷初稿进行讨论和修改，再随机邀请100位受访者试答问卷并听取修改建议。预调查后，针对存在的问题不断完善问卷，最终形成可以正式使用的调查问卷。为了保证调查样本能够很好地反映总体特性，必须选择科学合理的抽样方法，从群体中获取代表性样本，同时确保适当的样本量［2］。正式调查前计算确定了最小样本量，将置信度设为95%，取人群比例的绝对误差限不超过3%，样本按差异程度最大计算，得出所需要的最小样本量为1 067。正式调查时间为2019年10月8—23日，主要通过邮件发送链接和手机发送二维码进行电子问卷的发放，基本覆盖了北京市不同的行政区、建筑类型和用户类型，共收回有效问卷1 136份。问卷的主要内容：受访用户的基本信息，包括年龄、收入；用户的用气环境，包括住宅所在区域、建成时间、建筑类型、燃具类型和使用时间；行为习惯，包括购气方式、燃具每日平均使用时间、使用燃具的一般习惯等；用气需求，包括燃气设施的便捷度、美观度、智能度以及购买燃气设施保险的需求；户内安全，包括燃气安全监控装置的类别、使用时间和工作状态，厨房是否存在安全隐患等。问卷的样本特征：受访者的年龄分布见表1，从年龄看，31~40岁的受访者最多，占比33.19%，18岁以下和60岁以上最少，共计占比1.76%。受访者的收入分布见表2，从受访者收入来看，月收入8 000~19 999元的占比最多，达到51.58%。受访者基本覆盖了北京市的不同行政区，其中最多的是朝阳区和海淀区，分别占21.92%和21.30%。受访者居住建筑类型以普通楼房为主，7层及以上普通楼房和7层以下普通楼房分别占49.03%和36.88%。受访者居住建筑建成时间分布见表3，由表3可知，建成时间以1981—2010年居多，占比42.61%。样本数据覆盖面广，具有较强的代表性。表1 受访者的年龄分布
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表2 受访者的收入分布
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表3 居住建筑建成时间分布
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针对受访者燃具使用时间问题，有2个选项：8 a（含）以下、8 a以上，GB 17905—2008《家用燃气燃烧器具安全管理规则》要求燃具的使用寿命为8 a，据此可判断超过使用寿命在役的燃具数量。各种燃具使用时间占比见表4，可以看出燃具使用时间在8 a（含）以下的占多数，超过使用寿命最多的燃具是燃气灶，其次是燃气供暖热水炉。表4 各种燃具使用时间占比
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根据问卷中燃具每日平均使用时间的数据统计，可以看出在供暖期燃气供暖热水炉的每日平均使用时间最多，为7.82 h，其次是燃气烘干机、燃气饭煲和燃气热水器。虽然调查中发现使用燃气烘干机和燃气饭煲的用户较少，但是利用率较高，可以看出新型燃具确实为居民生活带来了方便和舒适。受访者最常用的购气途径为使用“北京燃气”手机小程序，占比53.79%；其次为银行营业厅购气，占比27.55%；再次为在社区自助机器上购气，占比13.47%。北京燃气公司后期可进一步优化“北京燃气”手机小程序功能。对于燃气公司工作人员是否对居民用户的燃气设施定期进行检查的问题，60.39%的受访者表示有过，23.06%的受访者表示没有，16.55%的受访者表示不清楚。对于燃气公司安全用气的宣传效果，61.19%的受访者表示肯定。对于有过报修经历的受访者，其中80.71%的受访者反映燃气公司对报修的反馈及时且服务令人满意，仅有2.25%的受访者持否定意见，其余表示不清楚。综上所述，居民用户对于北京燃气公司的基层服务水平比较认可。不同年龄受访者的用气习惯调查结果见表5。由表5可知，燃具开启时不随便离开、能做到人走火灭的受访者数量占比最高，为76.67%；其次是使用燃气灶时开启吸油烟机的受访者数量，占比62.32%，说明居民用户具备基本的安全用气常识；占比最低的日常用气习惯是定期（小于等于8 a）更换胶管或灶具，说明居民用户对燃气设施的使用寿命不太了解。18岁以下和60岁以上的受访者用气习惯相对较差，18到60岁的受访者用气习惯差别不明显。表5 不同年龄受访者的用气习惯调查结果
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针对影响居民用户装修或日常使用的燃气设施的调查结果显示，72.89%的受访者认为燃气支管、燃气阀门、燃气表、燃气立管都会给装修或日常使用造成不便。从燃气设施角度来看，41.37%的受访者认为燃气支管影响居民用户装修或日常使用，38.38%的受访者认为燃气阀门影响居民用户装修或日常使用，38.03%的受访者认为燃气表影响居民用户装修或日常使用，37.32%的受访者认为燃气立管影响居民用户装修或日常使用。为了提高厨房美观度，64.08%的受访者选择将燃气表后管道暗设于墙体内，其余受访者选择室内燃气支管全部采用薄壁不锈钢管或燃气表后管道采用不锈钢波纹软管。不同年龄受访者尝试使用新型燃具的意愿调查结果见表6。由表6可知，受访者对燃气烤箱最期待，其次是燃气烘干机、燃气饭煲，还有部分受访者表示不需要新型燃具，这可能与北京市居民住宅厨房面积有限或者用电设备已基本满足需求有关。18岁以下、26~30岁的受访者是最愿意尝试新型燃具的群体。表6 不同年龄受访者尝试使用新型燃具的意愿调查结果
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不同年龄受访者倾向使用智慧厨房设施意愿的调查结果见表7。由表7可知，倾向于使用具备熄火保护、防干烧、童锁保护功能和可用手机小程序控制的智能燃气灶的受访者最多，占比47.62%，其次是具备超压、欠压切断保护和网上购气功能的智能燃气表，占比47.36%，倾向于使用全套智慧厨房设施的受访者较少，占比10.3%，不愿增加投资的受访者占比5.28%。26~40岁的受访者是最愿意使用智慧厨房设施的群体。表7 不同年龄受访者倾向使用智慧厨房设施意愿的调查结果
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不同年龄受访者购买燃气设施保险的意愿调查结果见表8，不同收入受访者购买燃气设施保险的意愿调查结果见表9，不同收入受访者购买燃气设施保险保费的分布见表10。由表8、10可知，有59.86%的受访者愿意购买燃气设施保险，其中35.29%的受访者愿意支付保费50元，36.62%的受访者愿意支付保费120元，25.44%的受访者愿意支付保费200元。18~40岁的受访者是最愿意购买燃气设施保险的群体。由表9可知，月收入为12 000~19 999元的受访者是最愿意购买燃气设施保险的群体。表8 不同年龄受访者购买燃气设施保险的意愿调查结果
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表9 不同收入受访者购买燃气设施保险的意愿调查结果
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表10 不同收入受访者购买燃气设施保险保费的分布
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户内燃气安全技术措施可分为两类：一类是保证供气系统的本质安全，包括灶具、连接软管和自闭阀；另一类是户内燃气安全辅助产品，包括燃气报警器、电磁阀和智能燃气表等［3］，问卷对这些措施都进行了调查。针对户内燃气安全风险点的调查结果显示，30.88%的受访者反映燃气阀门开关不灵活，24.22%的受访者反映户内燃气管道锈蚀，21.92%的受访者反映家中不存在问卷中所列各种风险点，安全状况良好。不同建成时间的居住建筑内燃气安全监控装置安装情况调查结果见表11。由表11可知，不同建成时间的居住建筑内燃气安全监控装置安装状况有明显差异，随着建成时间越晚，燃气安全监控装置逐渐增多，为户内本质安全提供更多保障。安装了燃气报警器的占比最高，为59.33%；其次是自闭阀，占比42.52%；没安装燃气安全监控装置的占比为17.61%。结合户内燃具调查结果发现，27.51%的燃气供暖热水炉用户的厨房中未安装燃气报警器。22.63%的受访者厨房与客厅或卧室相通，其中41.18%没有安装燃气报警器， 69.02%没有安装紧急切断阀。表11 不同建成时间的居住建筑内燃气安全监控装置安装情况调查结果
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针对家中安装燃气报警器的受访者，继续对燃气报警器安装时间和工作状况进行了调研。受访者家中燃气报警器安装时间超过5 a的占比较高，为23%。96.74%的受访者反映厨房燃气报警器目前处于正常使用状态，12.61%的受访者反映燃气报警器出现过误报，7位受访者反映误报次数较多，平均每月1~2次。4 结论与建议
①居民用户具备基本的安全用气常识，居民用户对燃气设施的使用寿命不太了解。18岁以下和60岁以上的受访者用气习惯相对较差，18到60岁的受访者用气习惯差别不明显。应多关注少年和独居老人，多宣传安全用气常识，开展校园安全用气宣传教育。②影响居民用户装修或日常使用的燃气设施有燃气支管、燃气阀门、燃气表和燃气立管，目前燃气管道的选材或敷设位置不能满足用户需求，应在符合国家现行标准的基础上，研究满足居民用户需求的户内燃气管道布置工艺。③居民用户对使用新型燃具、使用智慧厨房设施、购买燃气设施保险的意愿较高，燃气公司应多创造智能设备体验的机会，如建设样板间或者展厅。在开发新型燃具、制定燃气设施保险中，充分考虑适用人群和消费成本。居民用户供气工程应与时俱进，积极采用新设备、新工艺，将户内智能本质安全理念贯穿于燃气的规划设计、安装验收和运行维护全过程，从技术和服务上全面提升用户的舒适性和安全性。技术上，新工艺、新设备的应用应以严格的设计技术要求、良好的施工过程和完善的运行管理为前提。设计阶段，应结合用户需求，考虑燃气表、燃气管道的合理安装位置以及燃气管道的材质。服务上，重点对象重点管理，对独居老人等风险用户进行长期跟踪巡查，加大巡检力度，建立长效监督管理机制。［1］万崇华，许传志. 调查研究方法与分析［M］. 北京：中国统计出版社，2016：61.［2］潘媛. 办公空间空调使用行为多人模型研究（硕士学位论文）［D］. 上海：同济大学，2019：19.［3］侯振宇. 燃气户内安全技术解决方案（硕士学位论文）［D］. 北京：北京建筑大学，2014：32.维普免费下载《煤气与热力》论文（现刊和过刊均可）
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