根据决议的指示，所有公共服务必须保证无需事先预约的面对面服务，同时无论是在其网站上还是办公现场内，都必须以葡语和英语以“充分、完整和及时更新”的方式发布相关服务的信息，此外还必须“实时”公布现场服务的等待时间。
融合、移民和庇护机构 (AIMA) 将通过移民协助专线提供电话翻译服务。
对于残疾或行动受限制的公民、老年人、孕妇和携带婴幼儿的人士，将提供优先接待服务，政府直属的各个机构必须实现“进出无障碍”的要求。
政府要求每个机构在180天内完成和递交研究报告，评估各个机构在人力资源、软硬件设施等的需求。
黑山总理还建议马德拉和亚速尔群岛的自治区政府也应该采用这些规则，以便它们在葡萄牙全国各地“统一适用”。
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