“警察同志，我们村有位老人的身份证不知何时丢失了，她年事已高、行动不便……”2024年12月12日10时许，黄练派出所户籍室接到黄练镇姚岭村村委干部的求助电话。原来，村里的黄奶奶身份证不慎遗失 ，现在核验医保卡需要使用到身份证，但由于黄奶奶年逾九旬、行动不便，无法前往派出所补办身份证，请求派出所提供上门办证服务。
了解详细情况后，户籍室工作人员及时给予答复，表示派出所会特事特办，可以为困难群众开辟“绿色通道”，上门为老人拍照办理身份证，并约好了上门办理时间。
当天17时许，户籍室工作人员携带拍摄身份证的设备来到姚岭村村委，在村委干部的带领下，很快抵达黄奶奶家里。采集相片过程中，工作人员耐心地与老人沟通：“奶奶，眼睛看向我这边，很快就好了！”经过多次调整和拍摄，老人的身份证照片采集成功。
“真是太感谢你们了！没想到你们这么快就上门服务，解决了我的燃眉之急。”黄奶奶对工作人员热情服务的暖心行为，连连表示感谢和称赞。
