“小满，现在需要统计煤改电安装情况，有部分车库的所有人无法取得联系，社区有没有信息？麻烦帮我一下。”
“小刘，有社区居民向我反馈想要更换车库的电能表，需要你帮忙。”
小满和小刘是一对“服务搭子”，缘起于电力网格员与社区网格员依托“社区网格+电格”，在信息联络渠道、网格服务范围等方面进行信息共享、优势互补、任务联动。这是内蒙古电力集团巴彦淖尔临河供电公司推行“双网融合”供电模式以来，以社区基础网格为载体，与社区建立常态化联系机制，构建共建、共治、共享的社区治理服务“全城一张网”，擦亮“蒙电深情暖万家”服务品牌的小小缩影。
该公司将网格供电深入融合、深度推进，由社电双网格经理组成服务“搭子”，通过“靠前一步”的服务，让窗口贴近群众心口。自2024年以来，已有38名电力网格经理走入临河区11个街道社区，与社区构建“双网融合”机制，从畅通服务渠道、推出特色服务、打造多元化双网格服务等多维度实现服务质量提升。“双向奔赴”的服务“搭子”让服务更细、更实，服务之路更宽、更广。
临河区阳光一号园、三号园小区自2008年交房以来，1000余户居民一直使用临时电源，普遍存在缴费难、停电频繁、安全隐患多等问题，深深影响着小区居民的日常生活。供电网格经理小满在与服务“搭子”小刘交流中了解到此事，立即向该公司领导反馈。通过对小区用电现状进行实地调研、问需于民，该公司积极与市政对接，及时掌握老旧小区建设需求，按照“一小区一方案”的思路，因地制宜优化施工方案，按照差异化设计原则，合理规划电源布局、合理排定作业计划、合理规范作业时间，实施改造过程标准化、作业现场规范化、设备运维精细化。在施工过程中，不断优化供电方案，最大限度实现作业期间用户“零感知”、用电“零影响”，让“高龄”小区旧貌“焕”新颜。
“电力网格与社区网格互通信息、深入联络真有效果，切身感受到客户的用电需求，才能更有效地促成居民用电需求落地生根。”谈及近一年来的“双网融合”合作服务，阳光社区的李经理这样说道。
“小满，最近社区居民咨询关于线上报装、线上缴纳电费的问题，你帮我解答一下！”在工作中互相帮助，已经成为服务“搭子”的工作日常。
该公司根据网格经理的日常工作信息反馈，及时建立高效的客户需求响应机制，做到有用电需求立即响应。双网格服务“搭子”勤沟通、常联络，收集客户需求，电力网格员定期在微信群内提醒居民用电缴费信息，向居民普及安全用电小贴士；社区网格员和热心群众随时将发现的用电隐患及时发送到微信群里，确保“隐患发现在网格、矛盾解决在源头、诉求不出网格”；以组团的形式深入社区、夜市、广场进行安全用电宣传、电价政策宣讲、蒙电E家APP使用普及；对老旧小区电梯、电缆管道、楼道、车棚、客户室内闸箱等用电情况进行排查，帮助用户消除用电安全隐患，聚“网格+电格”合力，共同营造良好用电环境。
结伴同行，合作共赢。下一步，临河供电公司将继续健全完善“网格＋”融合协调机制，加强网格线上线下联动，在今后工作中收集群众暖心建议，提升网格服务与治理效能，推动“共建共治共享”服务模式走深走实，切实打通电力服务“快车道”，共绘共建共治共享“双网融合”的社会治理新画卷。
|图文：许美英 张力化
|责编：柴星星
|校对：屈婷 刘卓岩
|初审：王珏
|终审：刘晔妮
