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11月15日，西安正式开始供暖。根据相关规定，西安市政集中供热区域居民家中的温度应不低于18℃。每到供暖初期，暖气不热的情况较为常见，为何会出现这种情况？西安一家热力公司的工作人员告诉记者，供暖系统十分复杂，涉及热力公司的一次管网，换热站到小区的二次管网，以及用户家中的暖气管道，任何一处有隐患或者故障，就可能出现供暖异常，而城市里庞大老旧的地下管网也会不可避免有意外发生。待正式供暖开始后，城市供暖系统需要一个调试过程，如主管网排气、供热管网远端和末端调整等，会有一个逐渐升温的过程，如果温度升得太快，管网会承受不了，甚至出现爆管，因此必须是逐步加压升温。同时，在供暖初期，受到气堵、漏水维修等因素影响，供暖系统会有一到两周时间处于水力不平稳的状态，暖流正在赶往千家万户的路上。如果供暖几天了暖气还不热，可通过排除法缩小供热问题的范围：若邻居家热，则问题在自己家，请物业上门检查清洗设施；邻居家也不热但别的单元楼热，则问题在自家单元楼的供热回路，请物业维修调整；整个小区都不热，则可能是热力公司的问题，也可能是换热站或二次管网有故障，可向物业或热力公司反映。如果确认供热问题出现在自己家，市民可通过以下五方面寻找原因：一是，查看管网是否出现渗漏；二是，查看阀门是否已开启，手动阀门没有全部打开会造成供暖循环不畅通；三是，查看管网是否要清洗，若不同房间温度不同，可能是供暖回路堵塞了；四是查看管网是否要排气，气塞会导致热水不能顺畅地在管道内流通；五是查看供回水温度，若小区换热站供回水温度均热，则可能是取暖设施偏少、室内取暖设施被遮挡覆盖等原因导致供热量小于室内向外散热量。如果地暖供回水温度正常，但家里温度低是什么原因？从以下几方面查找：（3）地暖覆盖面积（地毯、壁柜）过大，影响散热效果；（4）房子保温不好，落地窗面积太大，热流失比较严重。如果小区已是热力公司直管到户，暖气费交给热力公司，那么，无论是户内户外的问题，市民均可直接拨打热力公司服务热线进行反映。按照《西安市集中供热条例》规定，集中供热期内正常天气状况下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃。供暖季里如果遇到了室温不达标情况，切记要保存测温单等书面证据。如果市民经过自测室温不达标，要及时联系物业及相关热力企业进行入户测温，如果测温后仍不达标，则需留存好经测温各方签字的测温单，作为申请退费的依据。如符合退费条件，市民可凭热力公司出具的测温单据申请退费。退费时，热力公司将依据供热用热双方确认的不达标天数，在扣除基本热费后，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；高于或者等于14℃，低于16℃的，退还热费的50%；低于14℃的，全额退还热费。此外，如果是直管到户的小区，市民可直接向相关热力企业提出退费要求；如果是非直管到户的小区，市民可向热力公司提出退费，也可以向小区物业提出来源：网信西安 | 编辑：马佳慧 | 审核：郭静 | 转载请注明出处
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