随着供热季的到来，兰州市各县区持续做好各项供热服务工作，聚焦民生“小切口”，早谋划、早部署，通过开展“冬病夏治”、改造老旧管网、畅通服务渠道等措施，以供暖热度提升民生温度。特别是在“访民温暖”过程中，发生了很多感人的故事，让这座“连心桥”架得更稳，让干群关系愈加和谐，也将基层治理体系和治理能力的现代化水平稳步在实践中提升……
华龙社区给辖区居民发放“兰州供热便民服务卡”
安全供热无死角
今年供暖开始后，永登县立足供暖工作的实际，压实属地监管职责，规范供热行为和市场秩序，高效有序地解决好各类供暖问题，确保城区供热安全稳定运行，人民群众温暖过冬。
“今年本来想着新小区可能供不了暖，毕竟居民不多。可没想到小区这么快就给我们供了暖。”居住在永登县碧桂园永丰府的住户陈女士入住第一年，便与其他200多户居民如期享受到了来自采暖季的特殊照顾。
永登县供热中心主任保玉奎介绍，永登县碧桂园永丰府今年如期交付使用后，已经有277户居民入住。10月22日永登全县开始供暖后，该小区物业尚未入驻，小区的换热站无人经营，导致无法供暖。10月23日，下沉干部在访民问暖走访中发现这一情况，立即向永登县供热部门反馈。
“永登县供热中心当日便派出3名工作人员接管了小区换热站，经过一天的调试、打压试水后，开启阀门和水泵，于23日下午将温暖送到居民家中。”保玉奎说，接管换热站的3名工作人员从10月23日开始一直坚守在换热站内，确保供暖工作不出现任何状况。11月1日，在永登县相关部门督促下，小区开发商引进一家物业公司，但这3名工作人员还将继续坚守，辅导物业人员掌握换热站的工艺流程。“等物业工作人员能熟练规范掌握换热站的操作流程后，我们才能撤离。”正在调试供暖的一名供热中心工作人员说。
近日，永登县人民路片区的住户普遍反映存在暖气不热的现象，供热单位——甘肃金房科技有限公司也发现，10号锅炉房的水压供不上去，导致该片区9.8万平方米的区域供暖温度下降，便立即展开排查。当排查至人民路怡景花园后检测到水压又上来了，工作人员确定该小区供暖主管道有一节有破损漏水现象。
“当工作人员下到地沟内检查管道时，发现暖气管道由于长期被污水浸泡而导致破漏，于是调来抽污车先排污，然后查找管道破损的部位。”甘肃金房科技有限公司副经理胡海正说，抽污后维修工人忍着刺鼻的味道钻进地沟内一段一段排查，两个多小时后终于找到了破损的地方。维修过程中，由于地沟比较狭小，挖掘机无法进入，多名管道维修人员连夜施工，经过一天一夜才用电钻将地沟打开，后又经过一天一夜的抢修，才将该处管道修补好。10月31日凌晨，该片区供暖恢复正常。
“虽然停了两天暖，但看到维修人员在满是污泥的地沟内施工，大家都非常感动。”居民刘先生说，工人们夜以继日施工，为的是这一大片地区的居民，大家对两天时间的停暖都表示非常理解。
“因为目前在供暖期，怡景花园小区的供暖管道无法更换，只能进行修补。明年停暖后，我们将对供暖管道全部更新，从根源上杜绝因管道破损而导致停暖的现象。”胡海正说。
社区工作人员给居民发放供暖联络卡
网格服务零距离
为了更好地开展“访民问暖”工作，城关区组织干部下沉网格，走入群众家中，面对面排查解决供暖问题，实现干部下沉在网格、责任落实在网格、问题发现在网格、矛盾化解在网格。
今年供暖开始前，家住城关区中广宜景湾·尚城小区的敬女士接到社区通知，暖气试水家中需要留人，但恰巧和她公司安排的出差时间冲突了。“我正发愁呢，社区的工作人员就到家里来了，询问我是否接到了试水的通知，我就把我要外出的事情给社区的工作人员说了，没想到，他们不但表示了理解，还帮我想出了解决办法。”敬女士笑着说。
社区工作人员协调了供热站的相关人员，上门为敬女士检查了家中的管道，确保管道没有开裂的情况，并嘱咐她记得将家里的水阀关闭后再外出。事后敬女士感慨地说：“如果不是社区上门贴心地询问，我这棘手的问题都不知该如何解决，真的非常感谢他们。”
“自10月15日起，我们就持续开展‘访民问暖’走访行动，全员下沉一线，对包街辖区内的供热站及居民逐一走访，了解居民的供热诉求，及时把问题反馈上去，能现场解决的现场解决，现场解决不了的建档立案，之后再协调街道、社区及供热站及时进行解决。”城关区委宣传部干部白诏诏说。
在采访过程中，记者注意到，入户干部们手里都会拿一张卡片，上面有辖区住建局、街道办事处、社区和楼院、供热站4个单位的电话，还有夜间值班电话，以便随时听取居民对供热的意见建议。“有的居民年纪比较大，我会把卡片单的内容单独给他讲解一下，嘱咐他保管好，以免不时之需。”白诏诏告诉记者。
今年10月18日，建兰路街道吴家园社区联合诚谊供热站，仅用6天就对吴家园940小区内老化的供热管道进行了全面检修，并将破损的管线一一更换，为即将到来的寒冬做足准备。社区工作人员说：“我们辖区内有3411户居民，供暖刚刚开始，我们正在入户检查，通过挨家挨户暖气测温，确保每一户居民家中的温度都能达到标准。对于那些温度不达标的家庭，我们得第一时间与供热站进行沟通协调，确保问题得到及时解决。”
供热前夕，西湖街道兰工坪北街社区积极联系专业维修团队，对辖区的供暖管道进行了全面细致的排查，对管道的密封性、耐压性等进行检测。尤其是针对老旧小区管道老化、漏水等问题进行重点检修和维护，并为地调院小区整体更换了供暖管道，协调兰运司家属物业将小区自主供暖改为范坪热网集中供暖，进一步提升了供暖质量。
八里镇岘口子社区网格员走访群众收集供暖意见建议
应急响应全天候
兰州正式进入供暖时间后，随着居民家中暖气温度的上升，很多在供暖准备阶段无法发现的问题随之而来。近日，城关区广武门街道沿滨河路的两个小区因供热管道破裂无法供热，小区需关闭阀门进行维修。街道立即启动应急预案，第一时间安排应急处置队伍前往现场，并将问题上报至相关部门和工作专班。与此同时，广武门街道县级包抓领导林蔚峰也立刻赶到现场督促抢修队伍开展抢修工作。
“供暖是当前和今后一段时间的大事情，需要我们包抓干部打起精神，恪尽职守，将问题及时上报，尽快处理，还居民一个满意的温度。”林蔚峰说。
网格员入户进行“四查四看”
无独有偶。近日，家住皋兰县西电家属院的居民达世忠拨通了社区的供热服务电话，反映家中暖气不热。虽然已接近下班时间，网格员蒋秀琴和魏晓婧二人还是立刻上门查看情况。
到达现场后，网格员先后查看了暖气表、水阀、管道等与供热有关的硬件，随后与热力公司工作人员取得联系，最后将问题锁定在了暖气排气不畅上。热力公司工作人员上门排气后，暖气恢复正常温度。“我本来想着快下班了，供热电话估计就没人接了，没想到，不光接了电话，还立刻上门帮我解决了问题，这效率不得不让人点赞。”达世忠感动地说。
“供暖初期，居民反映的问题比较多，我们社区在辖区15个小区密集张贴温馨提示和公示牌，线上通过居民微信群发送信息，公布供暖企业、物业公司、小区网格员联系电话，扩大居民知晓度，确保诉求反映渠道畅通。”皋兰县石洞镇城南社区党委书记张兆维介绍道。
为推动居民反映问题及时有效地解决，城南社区按照问题反映类型和解决难易程度推行了一整套限期办理制度，有效整合各方力量，使得工作效率大大提高。
“分户改造好，现在家里温度比往年暖多了。当时我还不愿意，幸好你们反复给我做了工作。”
刘先生是住在城关区段家滩荣成家园的一位居民，去年他和邻居们向拱星墩街道反映所居住的楼院暖气不热，希望予以解决。在上个采暖季结束后，拱星墩街道和段家滩西社区依托老旧小区改造项目，联合兰州市热力公司启动了对荣成家园140户居民分户改造的前期各项工作。今年10月正式启动改造，并更换了小区的二三级供热管网，实现单户循环控制。“今年明显感觉家中温度上来了，另外分户改造的优势是谁家有问题可以随时关闭阀门维修，可以杜绝串联方式供热造成的连带结果……”小区居民们对记者说。
来源：兰州日报
