在上栗县赤山镇便民服务中心，高效办成一件事已成为政务服务的新常态。中心秉承“以人民为中心”的服务理念，持续优化服务流程、创新服务模式、拓展服务领域，不断提升为民办事服务能力，努力打造更加优质、高效、便民的政务服务环境。这里不仅是政策落实的前沿阵地，更是民心汇聚的温暖港湾。
以制度为准绳，在规范服务上做“加法”
踏入赤山镇便民服务中心，一股温馨而有序的气息扑面而来。社保、医保、生育服务等各项事项办事指南被精心摆放在显目位置，每一位办理业务的群众都能迅速找到所需信息。制定一次性告知、首问责任制、帮办代办等规章制度，围绕服务态度、服务规范、服务质量等方面进行定期考核和评估。同时为强化监督管理，采用线上线下融合模式，在线下大厅设立投诉箱，公示投诉电话，线上通过“栗即评”平台，及时收集群众意见和建议，不断改进服务工作，全面提升工作人员专业能力和服务水平，确保服务质量得到有效保障。
以需求为导向，在优化流程上做“减法”
在明确事项、减少材料、压缩办理时限等方面狠下功夫，做到急事急办、特事特办，不让群众来回跑，力争群众“进一扇门、办多件事”。大厅导办台增加帮办代办业务，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供个性化、贴心化的上门帮代办服务。在便民服务大厅公示栏公布事项清单，制定详细办事流程，预留便民服务大厅咨询电话，切实解决群众少跑路的问题。中心还设有医保自助办理机和应急救援一体机，可办理查询参保信息、打印医保缴费凭证等事项，极大方便群众。另外窗口工作人员全部参加了应急救护技能培训，能够更好地服务和保障群众生命安全和身体健康。
以便民为宗旨，在提质增效上做“乘法”
深入推进“互联网+政务服务”，充分利用互联网手段，实现“线上+线下”协同发力。9月20日，医保窗口的电话突然响起，工作人员以专业的态度和高效的操作，询问其相关信息后，迅速为远在他乡因病住院的群众办理了医保异地结算备案。出院即可直接报销，这一过程中，群众无需亲自奔波，只需电话联系，便能享受到便捷高效的政务服务。同时，中心积极推广线上备案方式，为群众提供更方便、快捷的服务，极大地满足了群众需求，“数据多跑路，群众少跑路”的理念愈发深入人心。
以高效为抓手，在排忧解难上做“除法”
始终将群众的需求放在首位，积极回应群众关切。收到12345政务服务热线平台反馈的群众诉求后，及时现场核实和协调处理。近期群众反映赤山镇长沙口路况较差影响群众出行的问题，该中心工作人员积极协调，各职能部门协作于今年8月得以全面修复，昔日的坑洼小路焕然一新，成为连接民心与政府的坚实桥梁。群众对此赞不绝口，纷纷为高效办实事点赞。
来源：县政数局、赤山镇便民服务中心
编辑：蔡海娥
审稿：崔山林 欧阳林
审核：梁欣 彭梦梅
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