重大利好 | 双院区两大服务中心再升级,让您“医”路畅通!

文摘   2024-12-09 13:29   天津  


为进一步优化就医流程,持续改善患儿就医体验,天津市儿童医院(天津大学儿童医院)对双院区门诊服务中心住院患儿服务中心进行升级改造,为患儿提供更加便捷、高效、优质的一站式服务。

双院区两大服务中心拓展功能前期,医院领导带队多次现场调研,根据两大服务中心功能定位,门诊服务中心选择距离门、急诊患者更近的门诊公共区域;住院患儿服务中心根据新的入院流程,选择便于家长现场咨询、距离住院窗口、处置室最近的位置作为新的办公地点。



 门诊服务中心 >>



门诊服务中心作为医院服务的重要窗口,为门急诊患者提供高效的服务平台和及时的反馈渠道,承担着倾听患者心声、收集宝贵意见的神圣使命。


服务更完善

  • 展简易门诊、医保服务、药物咨询、门诊盖章等,新增“补打化验单”服务。

  • 指导患者图像识别认证、使用自助终端机、宣传并发放智慧门诊操作指南。



  • 开展满意度调查,及时受理患者投诉建议等。





位置更醒目

  • 龙岩院区:门诊一楼检验科旁


  • 马场院区:调整至门诊一楼

                           


成效更显著

截至2024年11月底,本年度门诊服务中心已接待来访160件,解决问题1840件,电话咨询10327件,来办咨询2843件,诊断证明盖章34697件。


咨询电话:
龙岩院区022-87787301
马场院区022-59556416

     8:00-12:00 13:30-17:30
(节假日不休)



住院患儿服务中心 >>



 住院患儿服务中心在原有住院服务、出院随访、患者满意度调查基础上,改造升级后,继续拓展服务职能,以患儿为中心,落实“入院一站式服务、生日一份礼物、全院一张床”“三个一”服务举措。


入院一站式服务——让住院更便捷


住院患儿服务中心调整办公地点后,新增候诊椅和标识,床位登记与咨询处与原有的现场缴费、医保确认、院前处置、出院结算、复印病例一站式服务有效衔接,方便住院患儿办理入、出院手续。



龙岩院区调整至住院部二楼住院处置室旁


马场院区:门诊二楼



生日一份礼物——让医疗更温暖


 为了给患儿营造温馨、舒心的就医环境,医院持续打造有温度的医院,于今年8月份正式启动了住院患儿生日礼物暖心服务。生日礼物是由刘薇院长结合儿童特点,根据两院区吉祥物“美人鱼”和“独角兽”的形象,精心设计的卡通立体手办盲盒,还附有一张刘薇院长寄语的生日卡片。
 截至目前,住院患儿服务中心帮助临床科室为600余名住院患儿发放了生日礼物,让住院患儿感受到家的温暖!





全院一张床——让家长更安心


为合理统筹医疗资源,提升床位使用效率,缓解秋冬季儿科诊疗高峰住院压力,住院患儿服务中心日前启动了“全院一张床”工作。每日将等候住院信息、内科床位信息有效串联,有序安排患儿入院。双院区开通咨询电话,便于居家等床的家长咨询,同时在现场耐心解答家属问题,缓解家属焦虑情绪。




自10月中旬实施以来,两院区共协调收入近4000名住院患儿,跨院区协调收入近300人。家长一致反馈,医院这样务实的举措,大大缓解了在家等候住院的焦虑情绪,不必反复到医院问询床位,在家等候更安心,有些家长为服务中心送来了锦旗。




床位咨询电话:
龙岩院区022-87787281 
马场院区022-59556281 

     8:00-17:30(节假日不休)




为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题,改善全过程的就医感受,提升患者体验,天津市儿童医院(天津大学儿童医院)认真贯彻落实《天津市“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案(2023-2025年)》,通过门急诊电子病历全覆盖、简化退费流程、卫生间升级改造、智能停车缴费全面升级、马场院区西门提升改造、增加医院制剂速递“小时达”、马场院区视频脑电图监测室升级、“一站式取药”“全院一张床”等一系列改善服务举措,切实增强患者看病就医体验感、获得感和幸福感,提升医疗质量、保障医疗安全,为医院高质量发展奠定坚实基础。



供稿∣门诊服务中心、住院患儿服务中心、
宣传科
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